Tekninen asiakaspalvelija (lähityö) / Technical Customer Support
About this role
Haemme teknistä asiakaspalvelijaa vahvistamaan tukipalvelutiimiämme Kajaanin toimipisteellämme. Toimit asiakaspalvelun ja teknisen tuen rajapinnassa, auttaen asiakkaitamme erilaisten teknisten kysymysten, ongelmatilanteiden ja järjestelmien käytön kanssa. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muun tukipalvelutiimin kanssa, ja tarvittaessa hyödynnät myös muiden osastojen osaamista, eli olet todellinen tiimipelaaja joka omaa hyvät vuorovaikutustaidot.
Etsimme osaajaa, jonka tekninen osaaminen ja ongelmanratkaisukyky ovat jo erinomaisella tasolla tai lähellä sitä. Palkkaus sovitaan osaamisen, aiemman työkokemuksen ja yhdessä määriteltävän työnkuvan pohjalta. Työ suoritetaan yrityksen toimipaikalla Kajaanissa lähityönä. Työ on kaksivuorotyö.
Työtehtäviä ovat mm.
Asiakastuki puhelimitse, sähköpostitse ja tiketöintijärjestelmän kautta
Teknisten ongelmien selvittäminen ja ratkaisujen löytäminen yhteistyössä muun tiimin kanssa
Asiakkaiden opastaminen järjestelmien ja palveluiden käyttöön
Sisäisen dokumentaation ja ohjeistusten ylläpito ja kehittäminen
Olet etsimämme, jos sinulla on
Vahva tietotekninen osaaminen ja kyky hahmottaa kokonaisuuksia
Hyvä tuntemus Windows 10 & 11 -ympäristöstä ja etätyökaluista
Hyvät vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
Oma-aloitteisuutta, tarkkuutta ja halua oppia uutta
Kiitettävä suomen ja englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito
Eduksi katsotaan, jos sinulla on
Aikaisempaa kokemusta teknisestä asiakastuesta, helpdeskistä tai vastaavasta tehtävästä
Kokemusta tiketöinti- tai asiakashallintajärjestelmistä
Tehtävään liittyvää koulutustaustaa
Motivaatio kehittyä ja työskennellä monikansallisessa ympäristössä
Mitä tarjoamme sinulle
Monipuolisen ja merkityksellisen työn teknisen tuen ytimessä
Ammattitaitoisen, kannustavan ja tiiviin tiimin tuen
Mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti ja edetä uralla
Työn, jossa yhdistyvät tekniikka, liikunta ja pelillisyys ja jossa olet osa kasvavaa, kansainvälistä yritystä
Responsibilities
- Asiakastuki puhelimitse, sähköpostitse ja tiketöintijärjestelmän kautta
- Teknisten ongelmien selvittäminen ja ratkaisujen löytäminen yhteistyössä muun tiimin kanssa
- Asiakkaiden opastaminen järjestelmien ja palveluiden käyttöön
- Sisäisen dokumentaation ja ohjeistusten ylläpito ja kehittäminen
- Vahva tietotekninen osaaminen ja kyky hahmottaa kokonaisuuksia
- Hyvä tuntemus Windows 10 & 11 -ympäristöstä ja etätyökaluista
- Hyvät vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Oma-aloitteisuutta, tarkkuutta ja halua oppia uutta
- Kiitettävä suomen ja englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito
Requirements
- Aikaisempaa kokemusta teknisestä asiakastuesta, helpdeskistä tai vastaavasta tehtävästä
- Kokemusta tiketöinti- tai asiakashallintajärjestelmistä
- Tehtävään liittyvää koulutustaustaa
- Motivaatio kehittyä ja työskennellä monikansallisessa ympäristössä
- Monipuolisen ja merkityksellisen työn teknisen tuen ytimessä
- Ammattitaitoisen, kannustavan ja tiiviin tiimin tuen
- Mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti ja edetä uralla
- Työn, jossa yhdistyvät tekniikka, liikunta ja pelillisyys ja jossa olet osa kasvavaa, kansainvälistä yritystä