ICT-asiantuntija

ICT-asiantuntija

Etsimme Praecomille useampaa ICT-asiantuntijaa Service Desk- ja palvelutuotantotehtäviin. Tehtävä sopii sinulle, jolla on jo muutaman vuoden kokemus ICT-alan tehtävistä ja haluat kehittyä itsenäiseksi asiantuntijaksi sekä ottaa vastuuta vaativammista kokonaisuuksista.

Tehtävä on vakituinen ja työskentelypaikkasi voi olla Vantaa, Hämeenlinna tai Oulu.

Millaiseen työhön olet tulossa

Tässä roolissa olet keskeinen osa tiimiä, joka varmistaa asiakkaidemme IT-ympäristöjen toimivuuden ja jatkuvuuden arjessa. Vastaat itsenäisesti asiakastilanteista ja viet ratkaisuja eteenpäin alusta loppuun.

Työskentelet tiiviisti asiakkaiden, sisäisten tiimien ja teknologiakumppaneiden kanssa. Roolissasi ratkaiset vaativampia teknisiä ongelmia, osallistut muutoksiin ja käyttöönottoihin sekä tuot omaa näkemystäsi palveluiden kehittämiseen.

Toimit pääosin itsenäisesti, mutta saat tarvittaessa tukea kokeneemmilta asiantuntijoilta. Et kuitenkaan vielä vastaa kokonaisarkkitehtuurista tai laajoista kehityskokonaisuuksista.

Työskentelet asiakasympäristöissä, joissa ylläpidetään työasemia, Windows-palvelimia, lähiverkkoja sekä Microsoft 365 -ratkaisuja. Osallistut ympäristöjen toimivuuden, tietoturvan ja jatkuvuuden varmistamiseen.

Työ liittyy myös kokous- ja hybridiratkaisuiden ylläpitoon ja kehittämiseen, joissa yhdistyvät Microsoft Teams-, Cisco Webex- ja muut yhteistyöalustat. Näissä palveluissa palvelutuotanto kattaa kokonaisuuden suunnittelusta ja käyttöönotosta jatkuvaan ylläpitoon, valvontaan ja tukeen.

Mitä työssä käytännössä teet

Työ on vaihtelevaa ja käytännönläheistä. Tehtäviisi kuuluu esimerkiksi:

ratkaiset itsenäisesti asiakasilmoituksia ja vaativampia teknisiä häiriötilanteita

käsittelet eskaloituneita pyyntöjä ja viet ne tehokkaasti ratkaisuun

toteutat muutoksia ja palvelupyyntöjä hallitusti sekä varmistat niiden onnistumisen

osallistut käyttöönottoihin ja toimituksiin yhdessä tiimin kanssa

tunnistat toistuvia ongelmia ja osallistut niiden juurisyi