Senior Customer Experience Lead / WashUP Oy

Haemme WashUPille käytännönläheistä Senior Customer Experience Leadiä vastaamaan yksityisasiakkaiden asiakaskokemuksesta.

Tämä ei ole perinteinen asiakaspalvelurooli. Etsimme henkilöä, joka yhdistää lämpimän asiakaskohtaamisen ja varman päätöksenteon, ottaa omistajuuden asiakastilanteista, tekee itsenäisiä päätöksiä ja kehittää asiakaskokemusta systemaattisesti liiketoiminnan kasvaessa.

WashUP on vuonna 2009 perustettu siivousalan yritys, joka palvelee yksityis- ja yritysasiakkaita eri puolilla Suomea. Olemme kehitysvaiheessa ja suuntaamme kohti entistä laadukkaampaa, premium-tasoista palvelukokemusta. Tässä roolissa pääset aidosti vaikuttamaan siihen, miltä WashUPin asiakkuus tuntuu alusta loppuun.

Mitä teet tässä roolissa?

Vastaat WashUPin yksityisasiakkaiden asiakaskokemuksesta ja omistat asiakastilanteet ensikontaktista ratkaisuun asti.

Muunnat uudet kotisiivouskyselyt pitkäaikaisiksi asiakkuuksiksi

Aktivoit entisiä asiakkaita uudelleen

Hoidat reklamaatio- ja vaativat asiakastilanteet alusta loppuun

Koordinoit vahinko- ja vakuutustapauksia

Teet itsenäisiä päätöksiä asiakastilanteissa

Lisäksi:

Kehität asiakaspalvelun toimintamalleja ja viestintäpohjia

Määrittelet ja seuraat yksityisasiakaspuolen KPI-mittareita

Tuet tiimiä vaativammissa asiakastilanteissa

Rooli on käytännönläheinen ja operatiivinen, raportoit suoraan toimitusjohtajalle. Päiväsi sisältävät asiakaspuheluita ja kirjallista viestintää, ongelmanratkaisua, koordinointia sekä itsenäistä päätöksentekoa.

Aloitusvaiheessa painopiste on käytännön tekemisessä ja prosessien vakauttamisessa. Ajan myötä rooli kasvaa kohti laajempaa asiakaskokemuksen kehittämistä koko WashUPissa.

Menestyt tässä roolissa, jos:

Nautit oikeiden asiakastilanteiden ratkaisemisesta ja vastuun ottamisesta

Pysyt rauhallisena ja jämäkkänä myös haastavissa tilanteissa

Haluat olla lähellä operatiivista tekemistä

Tunnistat toistuvia ilmiöitä ja kehität toimintaa niiden pohjalta

Viihdyt ympäristössä, jossa kaikkea ei ole vielä täysin