Asiakaspalvelutiimin tiiminvetäjä – EJOT Sormat Oy

EJOT Sormat Oy on yksi Pohjoismaiden suurimmista rakennuskiinnikevalmistajista ja osa saksalaista, yli 100-vuotiasta perheyritystä, EJOT-konsernia. Meillä yhdistyvät pitkä kokemus, huippuosaaminen ja innovatiivisuus - valmistamme premium-tason raskaita kiinniketuotteita Maskussa sijaitsevassa, modernissa tuotantolaitoksessamme. Tuotteemme palvelevat rakennus-, auto- ja elektroniikkateollisuuden asiakkaita ympäri maailmaa. EJOT-konserni työllistää yli 4000 henkilöä globaalisti ja Suomessa meitä on 70 ammattilaista.

Etsimme vakituiseen työsuhteeseen teknisesti orientoitunutta ASIAKASPALVELUTIIMIN TIIMINVETÄJÄÄ.

Tässä tehtävässä painottuvat käytännön tilausten käsitelly, pienen asiakaspalvelutiimin päivittäisen arjen johtaminen sekä toimintatapojen ja prosessien kehittäminen. Saat tiimiläisiksi kaksi kokenutta asiakaspalvelun asiantuntijaa ja vastaat arjen sujuvuudesta, hyvästä työilmapiiristä ja asiakaslähtöisestä tekemisestä. Luot puitteet tehokkaalle ja laadukkaalle asiakaspalvelulle sekä varmistat, että tiimillä on selkeät toimintatavat ja edellytykset onnistua työssään.

Toimit keskeisessä roolissa tilaus-toimitusketjussa ja teet tiivistä yhteistyötä mm. myynnin, tuotannon, logistiikan, hankinnan ja tuotekehityksen kanssa. Vastaat asiakaspalvelun prosessien kehittämisestä sekä toimit SAP-pääkäyttäjänä myynnin osalta, kehittäen järjestelmää ja siihen liittyviä toimintamalleja. Lisäksi vastaat asiakaspalautteiden ja reklamaatioiden käsittelystä varmistaen, että ne hoidetaan arvojemme mukaisesti.

Toivomme sinulta:

3-5 vuoden kokemusta vastuullisista asiakaspalvelutehtävistä

Kokemusta esihenkilötyöstä ja toimintatapojen kehittämisestä

Teknistä kiinnostusta ja halua oppia ja ylläpitää osaamistasi tuotteidemme osalta

Hyvää ymmärrystä tilaus-toimitusprosessista ja asiakaspalvelun roolista liiketoiminnassa

Vahvaa viestintäosaamista ja erinomaisia vuorovaikutustaitoja

Viennin asiakirjojen ja tilaus-toimitusprosessin tuntemusta

Soveltuvaa kaupallista tai teknist