Verksamhetsutvecklare

Vi söker en nyfiken förändringsledare som gillar människor och vill göra skillnad

Vi letar efter dig som drivs av att förstå, förbättra och förändra. Du är nyfiken på hur organisationer fungerar på riktigt och inte bara på pappret. Du trivs i mötet med människor och vågar utmana invanda processer.

Hos vår kund finns idag utmaningar i hur olika kundsituationer hanteras internt. Det skapar ineffektivitet, otydlighet och påverkar både samarbetet internt och kundupplevelsen negativt. Här kommer du in.

Om uppdraget

Din roll blir att med ett oberoende perspektiv analysera nuläget, identifiera rotorsaker och föreslå konkreta förbättringar.

Du kommer att:

Kartlägga kundtyper, kundresor och upplevda utmaningar

Identifiera interna “skav” i arbetet med kundärenden

Analysera arbetsflöden, ansvarsfördelning och effektivitet

Synliggöra flaskhalsar, otydligheter och brister i arbetssätt och systemstöd

Ta fram tydliga, genomförbara åtgärdsförslag som stärker både effektivitet och kundupplevelse

Arbetet sker stegvis, där varje fas avslutas med tydliga insikter och rekommendationer innan nästa påbörjas. Här är det viktigt att kunna växla mellan analys, dialog och konkret leverans.

Vem är du?

Du är inte bara analytisk, du är också nyfiken, lyhörd och trygg i att arbeta nära människor i förändring. Du vågar ställa frågor, utmana perspektiv och skapa förtroende i organisationer där många viljor finns.

För denna roll behöver du uppfylla nedanstående krav och erfarenhet:

Har relevant akademisk utbildning (t.ex. ekonomi, samhällsvetenskap, teknik, IT eller organisation/ledning)

Har flera års erfarenhet av verksamhetsutveckling och/eller förändringsledning

Har arbetat med digitaliseringsprojekt

Är van vid att arbeta i komplexa organisationer, gärna i både offentlig och privat sektor

Har erfarenhet av att facilitera workshops och leda arbete utan formellt mandat

Är bekväm med analysverktyg, processkartläggning och att paketera insikter på ett tydligt sätt

Dina personliga egenskaper

För