Verkkopalveluasiantuntija

Caruna on suomalainen sähköverkkoyhtiö. Turvaamme luotettavan sähkönjakelun asiakkaille – myös sähkönkulutuksen kasvaessa ja siirtyessämme fossiilisesta uusiutuvaan energiaan. Meillä on töissä noin 225 ammattilaista.

Liittymäpalvelut- sekä sähköverkonpalvelut-tiimimme vastaavat Carunan asiakkaiden sähköliittymiin sekä asiakaslähtöisten palvelu- ja verkostotöihin liittyvistä tehtävistä. Haemme nyt kahta verkkopalveluasiantuntijaa vahvistamaan tiimejämme, toinen tehtävistä on vakituinen ja toinen määräaikainen (kaksi vuotta).

Mitä työsi pitää sisällään?

Verkkopalveluasiantuntijana toimit keskeisessä asiantuntijatehtävässä asiakkaiden, sidosryhmien ja sisäisten tiimien välissä – varmistamassa, että palvelumme ovat sujuvia, laadukkaita ja luotettavia. Työskentelet merkityksellisessä roolissa sähköverkon ja asiakaskokemuksen ytimessä, ratkaiset asiakkaan teknisisä kysymyksisä sekä huolehdit asiakkaiden liittymä- sekä palvelu- ja verkostotöiden tilauksista.

Tehtäviisi kuuluu muun muassa:

Asiakkaiden ja sidosryhmien yhteydenottojen, tilausten ja toimeksiantojen käsittely sovittujen toimintamallien mukaisesti sekä proaktiivinen yhteydenpito asiakkaisiin asioiden selvittämiseksi ja eteenpäin viemiseksi

Liittymä- ja sähköverkkopalveluihin liittyvien kenttätöiden tilaaminen, hallinnointi ja dokumentoinnin tarkastus sekä työlaskujen hyväksyntä

Asiakas-, sopimus- ja laskutustietojen ylläpito ja päivittäminen

Palautteiden, reklamaatioiden ja poikkeamien käsittely

Tiivis yhteistyö palveluntuottajien, sähköurakoitsijoiden ja eri sisäisten yksiköiden kanssa

Aktiivinen osallistuminen toimintatapojen, prosessien ja palveluiden kehittämiseen

Mitä odotamme sinulta?

Halua työskennellä asiakasrajapinnassa ja sitoutumista erinomaisen asiakaskokemuksen varmistamiseen jokaisessa kohtaamisessa

Soveltuvaa sähköteknistä koulutusta (alempi/ylempi korkea-aste)

Aiempaa työkokemusta vastaavista tehtävistä

Kykyä työskennellä itsenäisesti, oma-aloitteisesti ja systemaattises