Palvelunhallintapäällikkö

Haluatko olla rakentamassa Meitan palvelunhallinnan tulevaisuutta? Tule johtamaan palvelunhallintatoimistoa, jolla on todellinen vaikutus asiakkaisiin, palvelujen laatuun ja arjen sujuvuuteen.

Etsimme palvelunhallintapäällikköä johtamaan Meitaan perustettavaa palvelunhallintatoimistoa (Service Management Office, SMO). Tässä roolissa olet keskeinen vaikuttaja koko Meitan palvelunhallinnan kehittämisessä ja yhtenäistämisessä.

Tehtävän kuvausPalvelunhallintapäällikkönä johdat Meitan yritystason palvelunhallintaa kokonaisvaltaisesti vastaten toimintamallien, prosessien, mittaroinnin ja työkalujen ohjaamisesta ja kehittämisestä. Varmistat yhtenäiset ja vaikuttavat palvelunhallinnan käytännöt eri liiketoiminta-alueilla, omistat palvelunhallinnan hallintamallin ja vuosikellon sekä vastaat palvelutasojen, prosessikypsyyden ja raportoinnin ohjauksesta. Lisäksi johdat ITSM/ESM-työkalujen ja automaation kehitystä tiiviissä yhteistyössä keskeisten sidosryhmien kanssa asiakaslähtöisen, ennustettavan ja kustannustehokkaan palvelutuotannon tukemiseksi.

Tehtävä muodostuu niin palvelunhallintatoimistoon sijoittuvien prosessipäälliköiden (ydintiimi) esihenkilötyöstä kuin palvelunhallinnan verkoston johtamisesta. Teet tiivistä yhteistyötä palvelutuotannon, tukifunktioiden sekä liiketoimintajohdon kanssa. Saat tueksesi asiantuntevan, sitoutuneen ja kehittämismyönteisen työyhteisön eri puolilta Meitaa.

Tehtävä mahdollistaa

Aidosti vaikuttavan ja näkyvän roolin Meitan palvelunhallinnan ytimessä

Mahdollisuuden rakentaa ja kehittää yritystason palvelunhallintamallia pitkäjänteisesti

Modernin toimintaympäristön, jossa prosessit, data, mittarit, työkalut ja ihmiset ovat keskiössä

Odotamme hakijalta seuraavia asioitaVahvaa kokemusta palvelunhallinnasta ja prosessien johtamisesta

Näyttöä prosessien kehittämisestä ja jatkuvan parantamisen johtamisesta

Esihenkilö- tai tiiminvetokokemusta asiantuntijaympäristössä

Soveltuvaa korkeakoulututkintoa tai vastaavaa työkokemusta

Järjestelmällistä j