(Junior) Qualitätsmanager (m/w/d) Servicequalität & Kundenerlebnis

Qualität sichern:  Du führst Qualitätsmessungen anhand von Stichproben im Kundenservice durch, wertest diese aus und stellst die Einhaltung unserer Serviceziele sicher – insbesondere in der Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern Daten analysieren & Handlungsempfehlungen ableiten:  Du nutzt verschiedene Quellen wie Trustpilot, Google oder kundengerichtete Umfragen, um relevante Kundenzufriedenheitsdaten auszuwerten und gezielte Impulse zur Qualitätsverbesserung abzuleiten Kundenerlebnis verbessern:  Du analysierst systematisch Kundenfeedback, erkennst Muster und entwickelst konkrete Maßnahmen zur Optimierung unserer Kommunikation und Kontaktpunkte mit unseren Kunden Prozesse im Blick behalten:  Du analysierst relevante Serviceabläufe wie Lieferantenwechsel oder Umzüge, unterstützt bei der Dokumentation und hilfst dabei, Prozesse kontinuierlich zu verbessern Team & Projekte unterstützen:  Du bringst Dich aktiv in Qualitätsrunden, Teammeetings und kleinere Projekte ein – und unterstützt dort, wo gerade Bedarf besteht

Hoher Qualitätsanspruch im Kundenservice: Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für exzellenten Service, denkst ganzheitlich und möchtest aktiv zu besseren Kundenerfahrungen beitragen Analytisches Denkvermögen: Du hast Interesse daran, KPIs, Kundenfeedback und Prozessdaten zu durchdringen und daraus fundierte Optimierungspotenziale abzuleiten Know-How und hohe Lernbereitschaft: Du bringst idealerweise Kenntnisse aus Kundenservice, Qualitätssicherung oder Produktmanagement mit – oder überzeugst durch frische Motivation und neuen Perspektiven Strukturierte Arbeitsweise & Kommunikationsstärke: Du arbeitest methodisch, behältst auch bei komplexen Themen den Überblick und bringst Inhalte verständlich auf den Punkt – schriftlich wie im Gespräch. Auf Deutsch kommunizierst Du verhandlungssicher (mind. C1) Fachliches Interesse an der Branche: Ein vorhandener Background in der Energiewirtschaft ist ein Plus – alternativ eignest Du Dir das nötige Fachwissen schnell und engagiert an Souveräner Umgang mit MS Office: Du bist sicher im Umgang mit gängigen Tools und kannst Inhalte für Reports, Präsentationen und Meetings ansprechend und überzeugend aufbereiten Proaktive und reflektierte Denkweise: Bestehendes hinterfragst Du, bringst neue Impulse ein und entwickelst gemeinsam mit uns Prozesse, Kommunikation und Kundenerlebnis weiter

Sinnhafte Aufgabe:  Du gestaltest die Energiewende aktiv mit und verbesserst jeden Tag das Kundenerlebnis unserer Kunden Teamkultur:  Ein starkes Miteinander, offene Kommunikation und flache Hierarchien prägen unsere Zusammenarbeit Gestaltungsspielraum:  Du bringst eigene Ideen ein und kannst Prozesse mitgestalten Entwicklung:  Fortbildungen sowie regelmäßiges Feedback auf Augenhöhe unterstützen Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung Attraktives Paket:  Du profitierst von einem unbefristeten Vertrag, leistungsbezogenem Gehalt inkl. Prämien sowie Zuschüssen zur betrieblichen Altersversorgung und Jobticket Flexibles Arbeiten:  Ein hybrides Modell mit fairer Home-Office-Regelung sowie ein offen gestaltetes und modernes Büro in direkter Kö-/Rheinnähe schaffen optimale Rahmenbedingungen Wohlfühlfaktor:  Du genießt kostenlose Getränke, gesunde Snacks und unseren wöchentlichen Team-Lunch