Erityisasiantuntija, asiakkuusyksikkö

Kiinnostaako sinua sekä datan pyörittäminen että sen takana olevat ihmiset ja ilmiöt? Haluatko olla mukana rakentamassa asiakaslähtöistä Kelaa? Etsimme osaajaa, joka on yhtä kotonaan datan äärellä kuin asiakkaan arjen ymmärtämisessä. Kelan asiakasymmärryksen tieto kattaa koko väestön kaikissa elämäntilanteissa ja on mittakaavaltaan ainutlaatuinen pohja vaativalle asiakasymmärrystyölle.

Haemme erityisasiantuntijaa, joka on vahva määrällisten menetelmien osaaja ja joka haluaa aidosti kehittää asiakasymmärryksen hyödyntämistä. Tehtävässä kehität asiakasymmärryksen toimintatapoja ja -menetelmiä sekä tuet asiakaskokemuksen kehittämistä tiedolla johtaen. Keräät ja analysoit asiakasymmärrystietoa, yhdistelet eri tietolähteitä ja varmistat, että tuotettu tieto on helposti hyödynnettävissä. Viestit löydöksistä selkeästi niin kirjallisesti kuin suullisesti eri sidosryhmille ja pystyt tarvittaessa vetämään analyyseihin liittyvää määrittelytyötä. Tehtävillä on suora vaikutus Kelan palveluiden ja toiminnan kehittämiseen sekä asiakaslähtöisyyden vahvistamiseen koko organisaatiossa. Arvostamme erityisesti kykyä tulkita ja soveltaa tietoa, joten kerrothan hakemuksessasi konkreettisia esimerkkejä töistä, joissa olet analysoinut ja hyödyntänyt dataa päätöksenteon tai kehittämisen tueksi.

Työskentelet osana asiakkuuksien hallintaryhmää, jonka tehtävänä on tuottaa syvällistä asiakasymmärrystä asiakaslähtöisen kehittämisen tueksi. Ryhmässämme yhdistyvät laadullinen ja määrällinen osaaminen. Teet läheistä yhteistyötä data science -tiimin kanssa analytiikkaosaamisen hyödyntämiseksi asiakasymmärrystyössä. Tehtävä alkaa 1.8.2026 tai sopimuksen mukaan. Työssä on mahdollisuus työskennellä valitsemallasi Kelan toimipisteellä.

Tarjoamme sinulle

haastavan, monipuolisen ja yhteiskunnallisesti merkityksellisen työn, jonka parissa voit kehittyä asiantuntijana

inhimillisen työkulttuurin ja mukavat työkaverit

palkan, joka on alkaen 4 500 e/kk ja määräytyy osaamisesi ja kokemuksesi perus