Palveluvastaava

Kodin Isännöinti Oy etsii palveluvastaavaa toistaiseksi voimassa olevaan työsuhteeseen henkilön siirtyessä talon sisällä toisiin haasteisiin. Työskentelypaikkasi voi olla Kokkola, Kajaani, Rovaniemi tai Oulu, mutta tehtävässä toimitaan hybridimallilla ja tuotetaan palvelua useille eri paikkakunnille.

Tehtäväsi on yhdistää asiakkuuksienhallinta, operatiivinen koordinointi ja palvelun jatkuva parantaminen. Vastuullasi on skaalautuvan palvelun kehittäminen, joka tukee isännöitsijöiden työtä ja yrityksen palveluiden tuotteistamista ja myyntiä. Tässä roolissa olet avainasemassa kehittämässä ja koordinoimassa Kodin Isännöinnin Tili ja Talo -taloushallintopalvelua, varmistaen sen laadun ja asiakaslähtöisyyden.

Keskeiset vastuualueesi:

Palvelun kehittäminen ja omistajuus: Suunnittelet ja kehität taloushallintopalvelun prosesseja, ohjeistuksia ja laatukriteereitä yhdessä kirjanpitäjien ja assistenttien kanssa. Vastaat sisäisten koulutusten ja tietopankin luomisesta.

Asiakaskohteiden palvelu ja salkunhallinta: Vastaat taloyhtiöasiakkaiden palvelun toimituksesta ja laadusta, toimien pääyhteyshenkilönä. Huolehdit sopimuksista, lisäpalveluista, kokousten koordinoinnista ja tuet tiimiä asiakaskysymyksissä.

Operatiivinen koordinointi: Osallistut työnjaon suunnitteluun ja toteutukseen varmistaen sujuvan arjen.

Laatu, talous ja mittaristo: Seuraat ja kehität palvelun kannattavuutta, toimitusvarmuutta ja asiakaskokemusta raportoiden säännöllisesti kehitystoimista.

Päivittäiset tehtävät sisältävät:

Asiakaspalaverit ja tiimin viikkopalaverit.

Sopimus- ja laajuusmuutosten hallinta, mukaan lukien uusien asiakkuuksien arviointi ja käyttöönotto.

Prosessien ja ohjeistusten kehittäminen ja päivitys.

Aktiivinen asiakasviestintä.

Yhteistyö ja sidosryhmät:

Työskentelet tiiviissä yhteistyössä organisaation asiakkuuspäälliköiden, kirjanpidon, myynnin ja asiakaspalvelun sekä taloyhtiöiden hallituksien ja puheenjohtajien kanssa.

Odotamme sinulta:

Koulutustaustasi voi olla kau