Customer Service Advisor - categorie protette (L. 68/99)
About this role
<p>Se hai passione. Se sei per la rivoluzione elettrica e per i nostri prodotti. Se sposi la nostra missione di sostenibilità per la società. Se la tua passione è fortemente alimentata dal fornire un servizio eccezionale. Se ti rispecchi in questo ruolo: allora sai cosa fare!</p><p>Questo annuncio é dedicato all'assunzione di una risorsa di categoria protetta (L. 68/99) con almeno il 46% di invalidità riconosciuta.</p><p><span><strong>Descrizione del ruolo</strong></span></p><p class="MsoNormal"><span>Il Customer Service Advisor è responsabile della gestione delle richieste e delle problematiche tecniche dei clienti attraverso i canali Polestar, garantendo un’elevata qualità del servizio, il rispetto degli standard operativi e il raggiungimento degli obiettivi di Customer Satisfaction (C‑SAT) e Service Level Agreement (SLA).</span></p><p class="MsoNormal"><span><strong>Principali responsabilità</strong></span></p><ul><li class="MsoNormal"><p><span>Attività di front-line customer<strong> </strong>support tramite i canali Polestar</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Gestione delle problematiche dei clienti / service network<strong> </strong>con particolare focus su C-SAT e SLA (telefonate, chat, tempistica gestione casi)</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Gestione da remoto di problematiche tecniche e software secondo le indicazioni globali di Polestar</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Supporto tecnico in caso di assistenza stradale per clienti e service network</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Coordinamento con il service network per la risoluzione delle problematiche riscontrate dai clienti</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Supporto alla formazione tecnica del service network Polestar</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Gestione opportunità commerciali</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Attività back office, tra cui – a titolo di esempio – creazione PO per fatturazione, attività di richiamo, contratti</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Contributo al miglioramento continuo dei processi</span></p></li></ul><p class="MsoNormal"><span><strong>Competenze</strong></span></p><ul><li class="MsoNormal"><p><span>Laurea (nice to have)</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Patente di guida valida</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Italiano fluente (scritto e parlato); inglese B2</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Forte orientamento al cliente e ai risultati</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Capacità di lavorare per obiettivi</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Attitudine al problem solving tecnico</span></p></li><li class="MsoNormal"><p><span>Ottime capacità comunicative e di coordinamento</span></p></li></ul><p><strong>Ingresso e durata</strong></p><p>Applichiamo un processo di selezione continuo, e il posto di lavoro rimarrà aperto fino a quando non sarà occupato. Il contratto prevede una durata iniziale di 12 mesi con finalità di assunzione.</p><p><strong>Le Persone di Polestar</strong></p><p>Siamo consapevoli che un cambiamento è necessario. Sappiamo anche che ognuno di noi può contribuire a questo cambiamento. Il nostro impegno a diventare neutrali dal punto di vista climatico entro il 2040 è fondamentale così come lo è essere inclusivi, diversi e innovativi. Insieme, stiamo creando, collaborando e sperimentando per inaugurare una nuova era di mobilità sostenibile.</p><p>Siamo un marchio votate alle performance, determinato a migliorare la società in cui viviamo.</p><p><strong>Ti riconosci in questa descrizione?</strong> Se sei interessato ad entrare nella famiglia Polestar, non aspettare, presenta la tua candidatura!</p>