Lead ICT Service Manager

Etsimme nyt osaavaan ja motivoituneeseen joukkoomme Lead ICT Service Manageria. Tutustu tehtävään ja hae!

Taistelussa terveemmän elämän puolesta meistä jokainen on tärkeimmän tekijä.

Mitä työ Lead Service Managerina pitää sisällään?

Lead Service Managerina Terveystalossa pääset tekemään monipuolisia ICT-palvelunhallinnan tehtäviä sekä hyödyntämään ja kasvattamaan osaamistasi modernin ICT-palvelukokonaisuuden hallinnan parissa. Tehtävässäsi raportoit Head of ICT:lle.

Vastaat monitoimittajaympäristössä modernin terveydenhuollon ICT-palveluista, kuten toimisto- ja yhteistyötyökaluista, laitehallinnasta, lääketieteellisten sovellusten IT-tuesta, toimipisteinfrasta, puheratkaisuista sekä loppukäyttäjäpalveluista. Työn ytimessä on ITSM-ympäristömme hallinta, toimittajayhteistyön johtaminen ja siirtymä kohti automaatiota ja AI-ohjattuja palveluprosesseja.

Työssäsi yhdistyvät sekä vahvat tekniset että yhteistyö- ja liiketoimintataidot. Vastaat palvelunhallintamallista, ohjaat palvelukuvauksien hallintaa, palvelutasojen toteutumista ja taloudellisten tavoitteiden saavuttamista sekä omistat ja ohjaat ITSM-prosesseja koko palveluportfoliossa. Johdat muista ICT Service Managereista koostuvan tiimin operatiivista arkea, koordinoit palveluiden suunnittelua yhdessä heidän kanssaan, sekä uusien ratkaisujen käyttöönottoa ja käyttöä tiiviissä yhteistyössä Terveystalon tietohallinnon johdon, eri yksiköiden ja toimittajaverkostomme kanssa.

Palvelukokonaisuuden sisältö

Käyttäjien Help Desk ja lähitukipalvelut

Loppukäyttäjien laite- ja elinkaaren hallinta

Toimisto- ja yhteistyötyökaluympäristöt ja -ratkaisut

Toimipaikkojen ICT-infrastruktuuri

Puheratkaisut

Keskeiset vastuut

Toimit linkkinä ja liimana loppukäyttäjien, liiketoiminnan, kehitystiimien, johdon, toimittajien ja ICT:n välissä

Ohjaat ja tuet muiden ICT Service Managereiden operatiivista päivittäistä työtä mentorina sekä valmentajana (ei esihenkilövastuuta)

Vastaat ICT-palvelukokonaisuuden palvelunhallintamall