Specialsakkunnig (resursplanerare)

Vi på Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata är pionjärer inom mänskliga digitala tjänster. Tillsammans med över 800 kollegor bygger vi ett smidigt Finland där vardagens ärenden sköts enkelt och tryggt.

Arbetsbeskrivning

Vi söker en specialsakkunnig med ansvar för resursplaneringen för kundservice via flera kanaler.

Som specialsakkunnig är du placerad i en grupp vars uppgiftsfält omfattar hela MDB:s ärendehantering och kundservice. Gruppen samarbetar med personalen i hela ämbetsverket, utvecklar och stöder ärendehantering och riksomfattande kundbetjäning, förbättrar kundnöjdheten och kundupplevelsen kontinuerligt, ansvarar för stödet för kundgränssnittet, för utvecklingen av moderna servicekanaler och deras funktion samt gör det möjligt att styra och leda kundflödena som en helhet vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata.

Som specialsakkunnig är din uppgift att säkerställa verksamhetens effektivitet genom förutseende i rätt tid, informationsbaserade prognoser och rätt dimensionerade arbetsskift. Samtidigt ska du se till att kundservicearbetet är betydelsefullt och att de sakkunniga kan utvecklas till mångkunniga experter.

Som en del av resursgruppens verksamhet handlar dina arbetsuppgifter om att upprätthålla prognoser för arbetsmängden för olika kundservicekanaler och tjänster samt att samla in händelser och åtgärder som påverkar prognosen i systemet för arbetskraftshantering (WFM). Du planerar systemet med hjälp av det tjänstespecifika personalbehovet och planerar arbetsturer i anslutning till servicebehovet samt upprätthåller personuppgifter med anknytning till kompetensen.

Du koordinerar väsentlig information från olika enheter som stöd för resursfördelningen och säkerställer tillsammans med gruppcheferna att det finns rätt kompetens och tillräckliga resurser. Du behandlar önskemål om arbetsturer och hjälper gruppcheferna vid planeringen av vikariat och semestrar. Du följer upp genomförandet av servicenivån och kommunicerar om