Erityisasiantuntija (resurssisuunnittelija)

Me Digi- ja väestötietovirastossa olemme inhimillisten digiasioiden edelläkävijöitä. Rakennamme yli 800 työkaverin kanssa sujuvaa Suomea, jossa arjen asiat hoituvat helposti ja turvallisesti.

Työtehtävän kuvaus

Haemme erityisasiantuntijaa vastaamaan monikanavaisen asiakaspalvelun resurssisuunnittelusta.

Erityisasiantuntijana sijoitut ryhmään, jonka tehtäväkenttä kattaa koko DVV:n asioinnin ja asiakaspalvelun. Ryhmä toimii yhteistyössä henkilöstön kanssa läpi viraston, kehittää ja tukee asiointia ja valtakunnallista asiakaspalvelua, asiakastyytyväisyyden ja asiakaskokemuksen jatkuvaa parantamista, vastaa asiakasrajapinnan tuesta, modernien palvelukanavien kehittämisestä ja toimivuudesta sekä mahdollistaa asiakasvirtojen ohjaamisen ja johtamisen kokonaisuutena Digi- ja väestötietovirastossa.

Erityisasiantuntijana tehtäväsi on oikea-aikaisella ennakoinnilla, tietoon perustuvilla ennusteilla sekä oikein mitoitetulla työvuorotuksella osaltasi varmistaa toiminnan tehokkuus huolehtien samalla siitä, että asiakaspalvelutyö on mielekästä ja että asiantuntijat voivat kehittyä moniosaajina.

Tehtäviisi kuuluvat osana resurssiryhmän toimintaa eri asiakaspalvelukanavien ja palveluiden työmääräennusteiden ylläpitäminen ja ennusteeseen vaikuttavien tapahtumien ja toimenpiteiden kerääminen työvoimahallintajärjestelmään (WFM). Suunnittelet järjestelmää hyödyntäen palvelukohtaista henkilöstötarvetta ja teet palvelutarpeeseen liittyviä työvuorotuksia sekä ylläpidät osaamiseen liittyviä henkilötietoja.

Koordinoit resursoinnin tueksi olennaista tietoa eri yksiköistä ja varmistat yhdessä ryhmäpäälliköiden kanssa oikean osaamisen ja resurssien riittävyyden. Käsittelet työvuorotoiveita ja autat ryhmäpäälliköitä sijaistus- ja lomasuunnittelussa. Seuraat palvelutasojen toteutumista ja kommunikoit poikkeamatilanteista. Toimit työvuorosuunnittelujärjestelmän yhtenä pääkäyttäjänä, asiakasrajapinnan sovelluksen käyttötukena sekä kouluttajana.

Lisäksi kehität työn ennakoinnin ja työvu