Asiakaskokemusjohtaja
About this role
Etsimme asiakaskokemusjohtajaa, jonka tehtävänä on johtaa Lemonsoftin käyttöönotto- ja asiakaspalvelutiimiä sekä kehittää asiakaskokemusta läpi koko organisaation. Vastuullasi on asiakaskokemuksen kokonaisvaltainen kehittäminen, käyttöönottojen ja asiakaspalvelun laadun varmistaminen sekä asiakaskokemuskulttuurin rakentaminen yhteistyössä myynnin, tuotekehityksen ja muiden funktioiden kanssa. Raportoit suoraan Lemonsoft-konsernin toimitusjohtajalle.
*Päävastuusi:**
**Käyttöönotto- ja asiakaspalvelutiimien johtaminen ** Vastaat Lemonsoftin käyttöönottotiimin ja asiakaspalvelutiimin operatiivisesta johtamisesta, tavoitteiden asettamisesta ja tiimien toiminnan kehittämisestä. Varmistat, että käyttöönottoprojektit toteutuvat laadukkaasti ja asiakaspalvelu toimii tehokkaasti ja asiakasta palvellen. Toimit tiimien esihenkilönä ja vastaat heidän suoriutumisestaan.
**Asiakaskokemuksen kehittäminen läpi funktioiden:** Rakennat ja jalkautat asiakaskokemuksen kehittämisen toimintamallit yhteistyössä myynnin, tuotekehityksen, markkinoinnin ja muiden funktioiden kanssa. Vastaat myös asiakaskokemuksen kehittämisestä niin laajan ERP-tuotteen kuin kevyempien itsepalvelutuotteiden osalta. Varmistat, että asiakkaan ääni kuuluu kaikessa päätöksenteossa ja että asiakaskokemus paranee mitattavasti.
**Asiakaspolun ja prosessien kehittäminen:** Kehität asiakaspolkua kokonaisvaltaisesti myynnistä käyttöönottoon ja jatkuvaan asiakassuhteeseen. Tunnistat pullonkaulat ja kehityskohteet asiakaskokemuksessa sekä rakennat prosesseja, jotka varmistavat sujuvan ja laadukkaan asiakasmatkan.
**Asiakaskokemuksen mittarointi ja analytiikka:** Vastaat asiakaskokemuksen mittarien kehittämisestä (NPS, CSAT, churn, käyttöönottotyytyväisyys, ym.) ja varmistat, että asiakasdata ohjaa kehitystyötä ja päätöksentekoa.
*Roolissa onnistuminen edellyttää:**
**Kokemusta asiakaskokemuksen, käyttöönottojen tai asiakaspalvelun johtamisesta**, mieluiten SaaS- tai ohjelmistoalan yrityksessä tai muussa ska
Responsibilities
- *Päävastuusi:**
- **Käyttöönotto- ja asiakaspalvelutiimien johtaminen ** Vastaat Lemonsoftin käyttöönottotiimin ja asiakaspalvelutiimin operatiivisesta johtamisesta, tavoitteiden asettamisesta ja tiimien toiminnan kehittämisestä. Varmistat, että käyttöönottoprojektit toteutuvat laadukkaasti ja asiakaspalvelu toimii tehokkaasti ja asiakasta palvellen. Toimit tiimien esihenkilönä ja vastaat heidän suoriutumisestaan.
- **Asiakaskokemuksen kehittäminen läpi funktioiden:** Rakennat ja jalkautat asiakaskokemuksen kehittämisen toimintamallit yhteistyössä myynnin, tuotekehityksen, markkinoinnin ja muiden funktioiden kanssa. Vastaat myös asiakaskokemuksen kehittämisestä niin laajan ERP-tuotteen kuin kevyempien itsepalvelutuotteiden osalta. Varmistat, että asiakkaan ääni kuuluu kaikessa päätöksenteossa ja että asiakaskokemus paranee mitattavasti.
- **Asiakaspolun ja prosessien kehittäminen:** Kehität asiakaspolkua kokonaisvaltaisesti myynnistä käyttöönottoon ja jatkuvaan asiakassuhteeseen. Tunnistat pullonkaulat ja kehityskohteet asiakaskokemuksessa sekä rakennat prosesseja, jotka varmistavat sujuvan ja laadukkaan asiakasmatkan.
Requirements
- **Asiakaskokemuksen mittarointi ja analytiikka:** Vastaat asiakaskokemuksen mittarien kehittämisestä (NPS, CSAT, churn, käyttöönottotyytyväisyys, ym.) ja varmistat, että asiakasdata ohjaa kehitystyötä ja päätöksentekoa.
- *Roolissa onnistuminen edellyttää:**
- **Kokemusta asiakaskokemuksen, käyttöönottojen tai asiakaspalvelun johtamisesta**, mieluiten SaaS- tai ohjelmistoalan yrityksessä tai muussa ska