Ingeniero de Cuentas Estratégicas

Resumen

¿Cuál es el rol?

Responsable de asegurarse de que las necesidades del cliente sean satisfechas y sus expectativas superadas. Estará encargado de velar por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (Service Level Agreement o SLA), dando seguimiento general a incidentes, problemas, cambios, requerimientos y/o proyectos de todas las áreas. Garantizar que la calidad de cada servicio cumpla con las expectativas del cliente, buscando siempre mejorar la eficiencia de procesos y disminuyendo riesgos operacionales y del negocio.

Responsabilidades

¿Cómo agregarás valor?

Soporte técnicoProveer un análisis detallado por servicio basado en la verificación de rendimiento, monitoreo y las estadísticas de casos generados.

Apoyar y gestionar en la resolución de incidentes críticos en el menor tiempo posible - realizar el escalamiento interno necesario (tanto funcional como jerárquico) de acuerdo con la prioridad asociada por caso.

Verificar constantemente el cumplimiento de las expectativas que se tienen por cada servicio y atender las quejas/reclamos que pueda presentar el cliente desde las diferentes áreas.

Velar porque se mantenga actualizada la información (topologías, inventarios, contactos, bases de datos) de los servicios luego de cambios y/o nuevas implementaciones.

Trabajar de la mano con el equipo de soporte para asegurar la programación y desarrolló del plan de pruebas de productos y servicios de la solución (donde aplique).

ContratoAdministrar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio.

Asegurar las condiciones contractuales pactadas y el costo/beneficio del proyecto para ambas partes (Cliente y Liberty Networks).

Validar y consolidar aplicación de notas crédito de acuerdo con disponibilidad de los servicios prestados.

Asegurar que los contratos con terceros, licencias y garantías de fabricantes estén siempre vigentes para asegurar el cumplimiento de los servicios contratados.

Cuidado al clienteLiderar y participar en todas las reunio