Technical Support Specialist

Haluatko olla mukana rakentamassa yhtä Euroopan merkittävimmistä julkisen sektorin IT-uudistuksista? Etsimme Technical Support Specialistia PwC:lle osaksi Eepos-ohjelmaa.

Eepos on Kelan ja PwC:n yhteinen usean vuoden kehittämisohjelma, jossa uudistetaan Suomen sosiaaliturvan järjestelmiä Salesforce-teknologialla. Kyseessä on yhteiskunnallisesti merkittävä hanke, joka vaikuttaa miljoonien suomalaisten arkeen.

Mitä työ pitää sisällään?

Technical Support Specialistina toimit osana Eepos-ohjelman jatkuvien palveluiden tiimiä, jossa vastaat teknisten tukipyyntöjen käsittelystä ja ongelmanratkaisusta. Työskentelet erityisesti 2nd level support -tasolla, eli pääset pureutumaan tikettien juurisyihin ja selvittämään laajempia kokonaisuuksia yhdessä teknisten asiantuntijoiden kanssa.

Arjessasi analysoit järjestelmässä esiintyviä virheitä, selvität niiden taustalla olevia syitä ja kommunikoit aktiivisesti eri sidosryhmien, kuten Kelan asiantuntijoiden ja kansainvälisten tiimien kanssa. Lisäksi osallistut palveluiden ja dokumentaation kehittämiseen sekä prosessien parantamiseen.

Millaista osaajaa etsimme?

Etsimme oma-aloitteista ja ratkaisukeskeistä tekijää, joka viihtyy teknisten ongelmien parissa, mutta ymmärtää myös laajempia prosesseja järjestelmien taustalla. Tässä roolissa pärjäät, jos uskallat tarttua asioihin, kommunikoit sujuvasti eri sidosryhmien kanssa ja haluat kehittyä osana pitkäjänteistä ja vaikuttavaa hanketta.

Hakijalta odotetaan:

Aiempaa kokemusta IT-tukitehtävistä (esim. help desk tai tekninen tuki)

Ymmärrystä tiketöintijärjestelmistä (esim. Jira Service Management tai vastaava)

Kykyä hahmottaa järjestelmien ja prosessien kokonaisuuksia

Oma-aloitteista ja ratkaisukeskeistä työotetta

Hyvää suomen ja englannin kielen taitoa

Lisäksi eduksi katsotaan:

Kokemus Salesforce-ympäristöstä

Kokemus kuluttajille suunnatuista digitaalisista palveluista

Ruotsin kielen taito

Tarjoamme sinulle:

Mahdollisuuden työskennellä yhteiskunnallisesti merkittävässä