Medewerker Operations

Zie jij in één oogopslag waar het mis dreigt te gaan? Word jij enthousiast van dashboards, databewaking en partners scherp houden op afspraken? Dan is dit jouw rol. Als Medewerker Operations ben jij de bewaker van onze vlootprestaties, van uptime tot schoonmaakkwaliteit tot compliance. Jij signaleert, analyseert en verbetert.

Over MyWheels

MyWheels werkt aan een ambitieuze missie: van 9 miljoen auto’s naar 1 miljoen auto’s. Dat zijn er namelijk genoeg om met elkaar te delen en zo Nederland mobiel te houden. Met MyWheels is er altijd een deelauto op loopafstand: het gemak van een auto, zonder dat je er een hoeft te bezitten. Dat is niet alleen financieel aantrekkelijk, het is ook beter voor het milieu én zorgt voor meer leefbare steden. Als Medewerker Operations bij MyWheels werk je dus mee aan een duurzame missie. 🌱

MyWheels is het grootste elektrische deelauto-platform van Nederland. We zijn daarnaast groots bezig met Vehicle-to-Grid (V2G): bi-direcionele laadtechnologie waarmee onze elektrische deelauto’s niet alleen rijden op stroom, maar ook stroom kunnen terugleveren aan het energienet. Zo dragen we bij aan het stabiliseren van het energienet en het verminderen van netcongestie. We bouwen daarmee aan de mobiliteit- én energievoorziening van de toekomst. ⚡

Vanuit ons kantoor in Amsterdam werkt MyWheels met een enthousiast team aan het realiseren van onze missie om Nederland te mobiliseren en daarmee oplossingen te bieden voor grote maatschappelijke opgaven waar onze samenleving voor staat. Daarbij vormen onze kernwaardes de basis van hoe we samenwerken en keuzes maken: we think big, we challenge ideas, we build together, we own it, we adapt quickly & we work smart. Zo zorgen we ervoor dat we niet alleen hard groeien, maar ons ook elke dag blijven verbeteren.

Wat ga je doen?

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van de operationele prestaties van onze vloot. Jij zit bovenop de cijfers, processen en partners en zorgt dat alles klopt.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

Down-time bewaking (primaire focus)

Monitoren en reduceren van voertuigen die niet beschikbaar zijn

Signaleren van structurele oorzaken (hardware, schade, schoonmaak, vergunningen etc.)

Initiëren van verbeteracties met interne teams en servicepartners

2. SLA monitoring externe partners

Actief bewaken van service level agreements

Rapporteren van afwijkingen en doorvoeren van verbeteringen

3. Boetes & vergunningen

Controleren van vergunningaanvragen en administratieve juistheid

Borging van compliance en proceskwaliteit

4. Misuse monitoring

Signaleren van afwijkend gebruik of fraude

Analyseren van patronen in data

5. Schoonmaak Quality Control

Monitoren van schoonmaakkwaliteit

Analyseren van klantfeedback

Doorvoeren van structurele kwaliteitsverbeteringen

Je werkt nauw samen met Operations, Customer Support, externe servicepartners en rapporteert aan de Lead Operations, Max.

Na 3 maanden heb jij…

Een volledig beeld van onze vlootprocessen en bent zelfstandig aan de slag met downtime-reductie

De SLA-rapportage eigen gemaakt en de eerste afwijkingen opgepakt richting partners

Minimaal één verbetervoorstel ingediend op basis van eigen data-analyse