Klantexpert

Houd jij het hoofd koel als een klant gefrustreerd is? Los jij graag complexe puzzels op en trek jij zelf aan de bel als je ziet dat iets beter kan? Dan zoeken wij jou. Als Klantexpert ben jij de schakel tussen onze klanten en de rest van het bedrijf — en draag je direct bij aan een duurzamere samenleving. 👇

Over MyWheels

MyWheels werkt aan een ambitieuze missie: van 9 miljoen auto’s naar 1 miljoen auto’s. Dat zijn er namelijk genoeg om met elkaar te delen en zo Nederland mobiel te houden. Met MyWheels is er altijd een deelauto op loopafstand: het gemak van een auto, zonder dat je er een hoeft te bezitten. Dat is niet alleen financieel aantrekkelijk, het is ook beter voor het milieu én zorgt voor meer leefbare steden. Als Customer Care Medewerker – Klachten & Bezwaren bij MyWheels werk je dus mee aan een duurzame missie. 🌱

MyWheels is het grootste elektrische deelauto-platform van Nederland. We zijn daarnaast groots bezig met Vehicle-to-Grid (V2G): bidirectionele laadtechnologie waarmee onze elektrische deelauto’s niet alleen rijden op stroom, maar ook stroom kunnen terugleveren aan het energienet. Zo dragen we bij aan het stabiliseren van het energienet en het verminderen van netcongestie. We bouwen daarmee aan de mobiliteit- én energievoorziening van de toekomst. ⚡

Vanuit ons kantoor in Amsterdam werkt MyWheels met een enthousiast team aan het realiseren van onze missie om Nederland te mobiliseren en daarmee oplossingen te bieden voor grote maatschappelijke opgaven waar onze samenleving voor staat. Daarbij vormen onze kernwaardes de basis van hoe we samenwerken en keuzes maken: we think big, we challenge ideas, we build together, we own it, we adapt quickly & we work smart. Zo zorgen we ervoor dat we niet alleen hard groeien, maar ons ook elke dag blijven verbeteren.

Wat zijn jouw taken?

Als Klantexpert binnen onze afdeling Operations & Support ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe klant issues die onze externe support partner niet kan oppakken. Je werkt nauw samen met de Vendor Manager en schakelt met verschillende interne teams om ervoor te zorgen dat klanten goed geholpen worden en met een positief gevoel vertrekken.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

Je zorgt voor de opvolging van klachten die via onze externe support partner zijn binnengekomen. Jij zorgt voor een goede aftercare richting de klanten;

Je behandelt bezwaren van klanten die een boete opgelegd hebben gekregen door MyWheels vanwege verkeerd gebruik van onze auto (misuse-bezwaren);

Je behandelt bezwaren van klanten die (nog) niet hebben betaald, en doet onderzoek naar de oorzaak (incasso-bewaren);

Je zoekt betalingsproblemen uit die niet goed zichtbaar zijn in onze systemen zodat klanten snel duidelijkheid krijgen;

Aan de hand van jouw werkzaamheden signaleer je knelpunten en initieer je verbeteringen in kwaliteit en processen;

Je werkt samen met de Vendor Manager om processen te verbeteren en te voorkomen dat issues blijven liggen.

Wanneer ben jij succesvol?

In de eerste 3 maanden heb jij de volgende zaken bereikt:

Je hebt jezelf de werkprocessen van MyWheels eigen gemaakt en je kan de klachten van klanten herleiden en zelfstandig oppakken;

Je bent volledig ingewerkt op de misuse-bezwaren en je pakt deze zelfstandig op;

Je bent volledig ingewerkt op de incasso bezwaren en je pakt deze zelfstandig op.