CRM & Personalization Planner till Fortum

Vill du vara med och ta kundkommunikation till nästa nivå i ett av Nordens ledande energibolag? Här får du en bred roll i Fortums satsning på personalisering i stor skala där du är med och skapar smart, datadriven och träffsäker kommunikation som verkligen gör skillnad i kundupplevelsen.

Om rollen

Fortum befinner sig i en spännande transformation där fokus ligger på att skapa relevant, automatiserad och personaliserad kundkommunikation genom hela kundresan. Du blir en del av Fortums pågående implementation av personalisering i stor skala, där du samtidigt bidrar till att etablera ett långsiktigt arbetssätt för datadriven och kontinuerligt optimerad kundkommunikation.

I den här rollen kombinerar du ett strategiskt helhetsperspektiv med ett operativt “hands-on”-arbete. Du arbetar nära data, innehåll och kundinsikter och omsätter dessa till konkreta, exekverbara kommunikationsflöden i CRM- och orkestreringsverktyg.

Rollen passar dig som både kan se helheten över kundresor, målgrupper och kanaler, samtidigt som du trivs med att själv bygga, testa och optimera kommunikation i praktiken.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

Omsätta personaliseringsinitiativ, data och insikter till konkreta, exekverbara kommunikationsaktiviteter och flöden i CRM- och orkestreringsverktyg

Arbeta hands-on med att bygga och optimera flöden samt budskap

Anpassa och utveckla budskap för olika målgrupper, kanaler och kundscenarier i syfte att öka relevans och konvertering

Driva A/B-testning och experiment för att optimera resultat

Säkerställa relevant kommunikation utifrån målgrupp, kanal och beteende

Identifiera förbättringsmöjligheter baserat på data och insikter

Bidra till att etablera ett datadrivet arbetssätt för kundresor

Du samarbetar nära flera funktioner, bland annat CRM/MA-specialister, kommunikationsteam, marketing, e-com samt data- och analysteam.

Din profil

3–5+ års erfarenhet inom CRM, marketing automation och lifecycle marketing

Erfarenhet av segmentering, kundresor och au