Customer Experience & Office Services Manager
About this role
Haemme Keskuskauppakamariin / Keskuskauppakamarin Palvelu Oy:öön
Customer Experience & Office Services Manageria
vastaamaan asiakaskokemuksesta toimistollamme sekä toimistomme arjen sujuvuudesta. Haemme henkilöä, joka haluaa ottaa kokonaisvastuun asiakaskokemuksesta ja kehittää siitä erottuvan vahvuuden Keskuskauppakamarille.
Mistä vastaat?
Customer Experience & Office Services Managerina työskentelet osana asiakaspalvelutiimiämme ja vastaat Keskuskauppakamarin toimistolla tapahtuvan asiakaskokemuksen kokonaisuudesta ja sen kehittämisestä. Suunnittelet ja kehität asiakaskokemusta (experience design) – varmistat, että jokainen vierailu, kokous ja tilaisuus tiloissamme on sujuva ja laadukas.
Huolehdit asiakkaiden vastaanottamisesta ja viihtyvyydestä sekä varmistat erinomaisen palvelutason arjen kohtaamisissa.
Koordinoit toimistolla järjestettävien kokousten ja tilaisuuksien käytännön toteutusta
Vastaat tarjoiluiden suunnittelusta ja toteutuksesta yhteistyössä kumppaneiden kanssa
Kehität ja johdat yhteistyötä palvelukumppaneiden kanssa
Varmistat toimiston arjen sujuvuuden ja palveluympäristön toimivuuden
Osallistut uusien työntekijöiden vastaanottamiseen ja perehdytyksen käytännön järjestelyihin
Rooli on uusi. Tehtävä on vakituinen ja kokoaikainen sekä luonteensa vuoksi pääasiassa toimistollamme Helsingin Töölönlahdella tapahtuvaa lähityötä. Voit aloittaa tehtävässä vaikka heti.
Mitä odotamme sinulta?
Odotamme sinulta jo useamman vuoden kokemusta asiakaskokemuksen, asiakaspalvelun tai tapahtumien parissa työskentelystä. Tehtävässä menestyminen edellyttää:
Kykyä yhdistää käytännön toteutus ja kehittävä, kokonaisvaltainen ajattelu
Silmää yksityiskohdille sekä halua luoda sujuvia ja viimeisteltyjä asiakaskokemuksia
Oma-aloitteisuutta ja vastuullista työotetta – otat omistajuutta ja viet asioita eteenpäin
Hyviä vuorovaikutustaitoja ja kykyä toimia sujuvasti eri sidosryhmien kanssa
Kykyä organisoida useita samanaikaisia kokonaisuuksia
Kehittämisot
Responsibilities
- Huolehdit asiakkaiden vastaanottamisesta ja viihtyvyydestä sekä varmistat erinomaisen palvelutason arjen kohtaamisissa.
- Koordinoit toimistolla järjestettävien kokousten ja tilaisuuksien käytännön toteutusta
- Vastaat tarjoiluiden suunnittelusta ja toteutuksesta yhteistyössä kumppaneiden kanssa
- Kehität ja johdat yhteistyötä palvelukumppaneiden kanssa
- Varmistat toimiston arjen sujuvuuden ja palveluympäristön toimivuuden
- Osallistut uusien työntekijöiden vastaanottamiseen ja perehdytyksen käytännön järjestelyihin
Requirements
- Kykyä yhdistää käytännön toteutus ja kehittävä, kokonaisvaltainen ajattelu
- Silmää yksityiskohdille sekä halua luoda sujuvia ja viimeisteltyjä asiakaskokemuksia
- Oma-aloitteisuutta ja vastuullista työotetta – otat omistajuutta ja viet asioita eteenpäin
- Hyviä vuorovaikutustaitoja ja kykyä toimia sujuvasti eri sidosryhmien kanssa
- Kykyä organisoida useita samanaikaisia kokonaisuuksia
- Kehittämisot