Customer Success Manager (Growth & Insight)

Haluatko olla se kumppani, johon Suomen suurimmat työnantajat luottavat, kun he päättävät rekrytoinnin investoinneistaan? Etsimme avainasiakastiimiimme Customer Success Manageria, joka kääntää datan asiakkaan liiketoimintapäätöksiksi – ja toteuttaa rekrytointimarkkinointia, joka tuottaa aitoja tuloksia.

Tämä ei ole kampanjanvetäjän rooli. Et optimoi yksittäisiä mainoksia tai mittareita irrallaan, vaan katsot kokonaisuutta. Sinun tehtäväsi on ymmärtää asiakkaan liiketoiminta ja siihen liittyvät osaamistarpeet niin syvällisesti, että pystyt sanomaan, mihin heidän kannattaa investoida rekrymarkkinoinnissa, ja perustelemaan sen datalla, jota kukaan muu markkinalla ei pysty tuottamaan.

Olemme Duunitorilla siirtymässä kohti syvempää Partnership-mallia avainasiakkaidemme kanssa, jossa emme myy vain tuotteita ja palveluita, vaan johdamme yhdessä asiakkaidemme kanssa rekrytoinnin tuloksia ja työnantajabrändin kehitystä.

Sinä olet tämän mallin analyyttinen ydin.

Roolisi neljä painopistettä

1. Asiakasarvon todentaminen ja näkemyksen tuottaminen (n. 30 % ajasta)

Analysoit avainasiakkaidemme dataa – hakijakäyttäytymistä, konversioita, hakijavirtoja, työnantajabrändin kehitystä – ja käännät luvut konkreettiseksi näkemykseksi, jonka asiakas voi viedä omaan johtoryhmäänsä. Autat asiakasta argumentoimaan, miksi investointi rekrytointimarkkinointiin ja työnantajabrändiin kannattaa, nyt ja tulevaisuudessa.

2. Proaktiivinen asiakasdialogi ja aktivointi (n. 20 % ajasta)

Et odota, että asiakas kysyy. Sinä kutsut palaveriin, kun datassa näkyy signaali, joko mahdollisuus tai uhka. Rakennat säännöllisen rytmin, jossa avainasiakkaat saavat sinulta näkemystä ennen kuin osaavat sitä pyytää: kvartaaleittain liiketoimintakatsauksia, kuukausittain rekrytointidatan tulkintaa, ja ad hoc -yhteydenottoja silloin, kun tapahtuu jotain merkittävää. Tavoitteena on, että asiakas kokee saavansa sinulta jatkuvasti enemmän kuin osasi odottaa. Tämä ei ole kuitenkaan myyntivastuullinen rooli, sillä sen hoita