Asiakaspalvelupäällikkö

Kiinnostaako sinua monipuolinen työ isännöintialan parissa?

Kodin Isännöinti Oy etsii asiakaspalvelupäällikköä toistaiseksi voimassa olevaan työsuhteeseen. Työskentelypaikkasi voi olla Kokkola, Kajaani, Rovaniemi tai Oulu, mutta tehtävässä toimitaan hybridimallilla ja toimit asiakaspalvelupäällikkönä useille eri paikkakunnille. Työ edellyttää oman auton käyttömahdollisuutta ja matkustusvalmiutta. Tehtävässä vastaat Kodin Isännöinnin asiakaspalvelun kokonaisuudesta ja sen kehittämisestä. Toimit valmentavana esihenkilönä Kodin Isännöinnin asiakaspalvelutiimille. Tehtävänäsi on varmistaa sujuva, laadukas ja asiakaslähtöinen palvelu arjen kaikissa asiakaskohtaamisissa.

Odotamme hakijalta seuraavia asioita:

Tehtävässä menestyminen edellyttää kokemusta asiakaspalvelun ja/tai palvelutiimin valmentavasta johtamisesta. Olet vastuuntuntoinen ja ahkera. Pidät sekä asiakastyön, että johtamisen tuomista haasteista, haluat saada aikaan tuloksia ja toimit proaktiivisesti. Lisäksi edellytämme hyviä vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja, ongelmanratkaisu- ja organisoimiskykyä sekä tuloshakuista ja innostunutta työskentelyotetta. Ymmärrys isännöinti- tai palveluliiketoiminnasta katsotaan eduksi. Hallitset nykyaikaiset ja ajantasaiset tietotekniset taidot ja käytät eri ohjelmistoja sujuvasti. Tiimisi johdattaminen menestykseen edellyttää läsnäoloa vastuualueen toimipisteessä, mutta yhdistämme työssämme sujuvasti lähi- ja etätyötä.

Tarjoamme

Meillä pääset osaksi osaavaa ja kehityshaluista työyhteisöä. Vastaat asiakaspalvelutiimin päivittäisen toiminnan sujuvuudesta ja johdat resursointia ja työvuorosuunnittelua sekä varmistat, että työ on organisoitu tehokkaasti ja asiakaspalvelu toimii tavoitteiden mukaisesti. Kehität asiakaspalvelun toimintatapoja, prosesseja ja käytössä olevia työkaluja asiakaspalautteen, mittareiden ja henkilöstön havaintojen pohjalta. Tavoitteena on entistä sujuvampi, laadukkaampi ja tehokkaampi asiakaspalvelu. Toimit tiiviissä yhteistyössä muiden esihenkilöiden