Saksankielinen asiakaspalvelija, Holvi Payment Services Oy

Etsimme Holville saksankielistä asiakaspalvelijaa osaksi kansainvälistä tiimiä Helsingissä. Tässä roolissa pääset työskentelemään modernissa fintech-ympäristössä, tukemaan pienyrittäjäasiakkaita ja olemaan osa yritystä, jonka tavoitteena on tehdä yrittäjien arjesta sujuvampaa 💛

Tehtävänkuvaus

Holvi on Helsingissä vuonna 2011 perustettu fintech-yritys, jonka tavoitteena on yksinkertaistaa pienyritysten taloushallintoa. Keskittymällä hallinnollisen työn vähentämiseen Holvi auttaa yrittäjiä keskittymään olennaiseen - oman liiketoimintansa pyörittämiseen.

Tässä roolissa toimit keskeisenä yhteyshenkilönä Holvin ja sen saksankielisten asiakkaiden välillä. Työ keskittyy laadukkaan ja sujuvan asiakastuen tarjoamiseen useissa eri kanavissa.

Työskentelet kansainvälisessä tiimissä, jossa englanti on työkieli, mutta saksa on pääkieli päivittäisessä asiakastyössä.

Tarjoamme sinulle

Joustavat työajat ja mahdollisuuden etätyöhön (2 päivää viikossa toimistolla)

Kattavan työterveyshuollon

Työsuhde-edut (lounas, julkinen liikenne, hyvinvointi)

Hyvän work-life-balanssin: viikoittainen liikuntatunti, aamiaiset, tiimiviikot ja muuta yhteistä tekemistä

Työtehtävät

Rooli sisältää sekä asiakaspalvelua että toiminnan kehittämistä:

Asiakastuen tarjoaminen puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse saksaksi ja englanniksi

Asiakkaiden opastaminen Holvin palveluiden tehokkaassa käytössä

Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi

Itsepalvelukanavien kehittäminen ja sisäisen dokumentaation tuottaminen

Monimutkaisten asiakastilanteiden hallinta

Yhteistyö tuote- ja kehitystiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi

Osallistuminen tiimin tavoitteiden saavuttamiseen (esim. asiakastyytyväisyys ja vasteajat)

Etsimme

Vahvaa taustaa asiakaspalvelusta - mielellään vähintään 2 vuotta

Sujuvaa saksan ja englannin kielen taitoa

Valmiutta työskennellä useissa eri asiakaspalvelukanavissa

Hyviä ongelmanratkaisutaitoja ja kykyä toimia myös paineen alla

Yhteistyökykyistä ja palveluhenkistä työotetta

Ai