Customer Care B2B Team Lead - CDI - Barcelone
About this role
<p><span>Depuis 2015, papernest révolutionne la gestion des contrats en rendant la souscription, la gestion et le changement de fournisseur simples et rapides grâce à une seule et même plateforme.</span></p><p><span>Déjà plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie nous font confiance. En parallèle, nous continuons d’explorer et de développer de nouvelles verticales, affirmant ainsi notre position de scale-up innovante, performante et compétitive sur un marché en pleine expansion.</span></p><p><span>Avec plus de 900 collaborateurs, papernest s’impose comme un leader du marché européen. </span><br></p><h3><strong>Tes futures missions : </strong></h3><ul><li><p><span>Management de l'équipe Customer Care B2B :</span></p><ul><li><p><span>Tu assures la résolution complète des problèmes liés au service en garantissant une expérience client de qualité.</span></p></li><li><p><span>Tu pilotes et fais grandir l’équipe Customer Care (recrutement, formation, coaching)</span></p></li><li><p><span>Tu définis et tu améliores les process pour une expérience client optimale</span></p></li><li><p><span>Tu suis les indicateurs clés (satisfaction, temps de réponse, temps de résolution…)</span><br></p></li></ul></li></ul><p></p><ul><li><p><span>Être le point de contact de l'équipe SMB France auprès des autres équipes de l'entreprise. :</span></p><ul><li><p><span>Tu collabores quotidiennement avec les équipes support (RevOps, SalesOps), le Customer Care B2C et les équipes commerciales B2B (Strat Part Real Estate, Bank).</span></p></li><li><p><span>Tu accompagnes les Account Managers dans le suivi et la satisfaction des partenaires.</span></p></li><li><p><span>Tu fais la mise à jour des dossiers clients et tickets dans les outils CRM (HubSpot, Salesforce).</span></p></li><li><p><span>Tu identifies et remontes les problèmes récurrents pour contribuer à l’amélioration des produits et des processus internes.</span></p></li></ul></li></ul><h3><strong>Ton profil : </strong></h3><ul><li><p>Tu es issu(e) d’un cursus de commerce ou équivalent, ou tu as une expérience confirmée en Customer Care / Support Client, idéalement en environnement startup</p></li><li><p>Tu es organisé(e), et capable de mener piloter plusieurs projets à la fois,</p></li><li><p>Tu es rigoureux(se), organisé(e) et à l’écoute des besoins des partenaires.</p></li><li><p>Tu es empathique et capable de gérer des situations parfois complexes avec calme et professionnalisme.</p></li><li><p>Tu parles parfaitement français et anglais, à l’écrit comme à l’oral<br></p></li></ul><h3><strong>Ce que nous t’offrons :</strong></h3><p>Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde a sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡<br></p><p>💸 <strong>Rétribution</strong>: un plan de Bons de Souscription de Parts de Créateurs d'Entreprise (BSPCE) conformément à la réglementation de l'entreprise, ainsi qu'une carte Pluxee pour gérer votre niveau d'imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d'enfants).</p><p>🏆 <strong>Avantages</strong>: en tant que fournisseur d'assurance habitation et d'électricité et gaz verts, nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout, il n'y a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées !</p><p>🩺 <strong>Santé</strong>: assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier, avec jusqu'à 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans l'entreprise).</p><p>🍽️ <strong>Repas & partenariats</strong>: un petit déjeuner sain est offert tous les vendredis, ainsi que des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants, sports, loisirs et centres de soins).</p><p>📚 <strong>Formations:</strong> le développement de nos employés est essentiel. Vous aurez accès à une formation