Projektipäällikkö, asiakaskokemuksen mittaus, Espoo

Etsimme Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueelle projektipäällikköä vastaamaan asiakaskokemuksen mittauksesta. Tervetuloa muutoksen tekijöiden joukkoon!

Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue eli LUVN on Suomen kolmanneksi suurin hyvinvointialue, joka vastaa yli 500 000 asukkaan sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastuspalveluiden järjestämisestä. Hyvinvointialue kattaa 10 kunnan alueen, mukaan lukien Espoo, Hanko, Inkoo, Kauniainen, Kirkkonummi, Lohja, Raasepori, Siuntio, Karkkila ja Vihti.

LUVNin uusi palvelujen uudistamisen strategia vuosille 2026-2029 nostaa asiakaslähtöisyyden toiminnan kulmakiveksi. Uudistamme palvelujamme asiakkaiden tarpeiden pohjalta ja siirrymme järjestelmälähtöisestä toimintamallista kohti aidosti asiakaslähtöistä tapaa toimia. Strategiakauden kuusi muutoslupausta ohjaavat työtämme - esimerkiksi lasten ja nuorten palvelujen uudistamista, omalääkärimallin toteuttamista, sujuvien asiakaspolkujen rakentamista ja teknologian hyödyntämistä asiakkaiden ja ammattilaisten arjessa. Olemme luvanneet, että asiakaskokemuksen mittaus ja asiakasymmärryksen kerääminen kattaa kaikki palvelumme.

Asiakaskokemusyksikkö vastaa hyvinvointialueella asiakaskokemuksen kehittämisen suunnittelusta ja ohjauksesta, syvällisen asiakasymmärryksen keräämisestä ja hyödyntämisestä, asiakaskokemuksen mittaamisesta sekä asiakkaiden ja ammattilaisten osallisuustyön vahvistamisesta. Tavoitteenamme on varmistaa palvelujen saavutettavuus, sujuvuus ja asiakaslähtöisyys.

Projektipäällikön tehtävään kuuluu asiakaskokemuksen mittausmallien suunnittelu ja määrittely, mittauksen käyttöönoton johtaminen sekä mitatun tiedon hyödyntämisen varmistaminen sosiaali-, terveys- ja pelastuspalveluissa. Olemme luoneet hyvän pohjamallin automatisoitujen mittausten toteuttamiseen esimerkiksi terveysasemapalveluissa ja neuvolassa. Nyt tavoitteena on saada mittaus laajennettua kattamaan myös sosiaalipalvelut. Toinen keskeinen tehtäväkokonaisuus on palveluiden vaikuttavuuden mittaaminen ja PROM-mitt