Projektledare, kundupplevelsemätning, Esbo

Vi söker en projektledare till Västra Nylands välfärdsområde för att ansvara för mätning av kundupplevelsen. Välkommen till förändringens drivkrafter!

Västra Nylands välfärdsområde, eller LUVN, är Finlands tredje största välfärdsområde som ansvarar för att organisera social- och hälsovård samt räddningstjänster för över 500 000 invånare. Välfärdsområdet omfattar 10 kommuner, inklusive Esbo, Hangö, Ingå, Grankulla, Kyrkslätt, Lojo, Raseborg, Sjundeå, Högfors och Vichtis.

LUVN:s nya strategi för förnyelse av tjänster för åren 2026-2029 lyfter kundorientering som hörnstenen i verksamheten. Vi förnyar våra tjänster utifrån kundernas behov och övergår från ett systemorienterat verksamhetsmodell till ett genuint kundorienterat sätt att arbeta. Sex förändringslöften styr vårt arbete under strategiperioden - till exempel förnyelse av tjänster för barn och unga, genomförande av en egenläkarmodell, skapande av smidiga kundvägar och utnyttjande av teknologi i vardagen för kunder och yrkesverksamma. Vi har lovat att mätning av kundupplevelser och insamling av kundinsikter ska omfatta alla våra tjänster.

Enheten för kundupplevelser ansvarar för planering och styrning av utvecklingen av kundupplevelser inom välfärdsområdet, insamling och utnyttjande av djupgående kundinsikter, mätning av kundupplevelser samt stärkande av deltagandet för både kunder och yrkesverksamma. Vårt mål är att säkerställa tillgänglighet, smidighet och kundorientering i tjänsterna.

Projektledarens uppgifter inkluderar att planera och definiera modeller för mätning av kundupplevelser, leda implementeringen av mätningarna samt säkerställa att den insamlade informationen används inom social-, hälso- och räddningstjänsterna. Vi har skapat en bra grundmodell för att genomföra automatiserade mätningar, till exempel inom hälsocentraler och rådgivningstjänster. Målet är nu att utvidga mätningarna till att även omfatta socialtjänster. En annan central uppgift är att mäta tjänsternas effektivitet och plan