IT Specialist, Mehiläinen Oy, Helsinki

Haluatko työskennellä keskeisessä roolissa IT-palveluiden sujuvuuden ja jatkuvan kehittämisen parissa? Etsimme nyt IT Specialistia vastaamaan järjestelmän päivittäisestä ylläpidosta, tukiprosessien toimivuudesta sekä kokonaisuuden kehittämisestä kasvavassa ja kansainvälisessä ympäristössä. Mikäli kiinnostuit, hae mukaan jo tänään!

Tehtävänkuvaus

IT Specialistina toimit keskeisessä roolissa ITSM-tiimissä vastaten Freshservice-järjestelmän päivittäisestä ylläpidosta, tikettien käsittelystä sekä järjestelmän jatkuvasta kehittämisestä. Roolisi painottuu erityisesti operatiiviseen tekemiseen ja tukipyyntöjen purkamiseen. Vastaat toiminnan sujuvuudesta kasvavassa kansainvälisessä ekosysteemissä. Pääset navigoimaan suuren mittakaavan ympäristössä, jossa tuet monialaisia tiimejä useissa eri maissa.

Tehtävässä vastaat monipuolisista tehtävistä kuten järjestelmän konfiguroinnista, tukiprosessien kehittämisestä sekä käyttäjien opastamisesta. Toteutat pienkehitystä, kuten lomake- ja kategoriamuutoksia, kenttien hallintaa sekä työnkulkujen ja automaatioiden päivittämistä. Lisäksi ratkot järjestelmän ongelmatilanteita analysoimalla audit-logeja, selvittämällä toistuvia tikettejä sekä hallinnoimalla viestintää eri kanavissa. Dokumentoit aktiivisesti tehdyt muutokset ja ylläpidät prosessikuvauksia osana jatkuvaa kehittämistä.

Tarjoamme

Mahdollisuuden työskennellä osana asiantuntevaa ja kehittyvää ITSM-tiimiä modernin järjestelmän parissa Mehiläinen-konsernin digitaalisessa ympäristössä

Kokeneen tiimin tuen työssäsi

Itsenäisen ja vastuullisen työnkuvan

Joustavan hybridimallin

Työtehtävät

Vastaat Freshservice-järjestelmän ylläpidosta ja kehität tukiprosesseja sekä opastat käyttäjiä päivittäisissä tarpeissa

Toteutat jatkuvaa pienkehitystä muokkaamalla lomakkeita, kenttiä ja kategorioita sekä rakentamalla sujuvia työnkulkuja ja automaatioita

Ratkaiset teknisiä ongelmatilanteita tutkimalla lokitietoja, selvittämällä virhetilanteita ja hallinnoimalla järjestelmän automaattiviestej