Guest Relations Supervisor

*GUEST RELATIONS SUPERVISOR**

Apukka Resort Oy hakee **Guest Relations Supervisoria** kaudelle 2026-2027.

Tehtävänäsi Guest Relations -tiimissä on varmistaa, että vieraidemme kokemus Apukka Resortissa on sujuva, elämyksellinen ja vastaa laatulupaustamme. Roolisi painottuu erityisesti aktiviteettien asiakaskokemuksen seurantaan ja kehittämiseen: seuraat aktiviteettien toteutusta käytännössä, keräät ja analysoit asiakaspalautetta sekä tunnistat mahdollisuuksia kehittää palveluita entistä paremmiksi. Tehtävässäsi sinulla on myös tärkeä rooli sen varmistamisessa, että aktiviteettikokemuksemme toteutuvat Apukan laatustandardien mukaisesti.

Tarkastelet asiakkaan polkua koko resortissa ja teet havaintoja siitä, miten voimme tehdä vierailusta entistä sujuvamman ja mieleenpainuvamman. Toimit tiiviissä yhteistyössä Adventure Deskin, operatiivisen tiimin ja alihankkijoiden kanssa varmistaen, että jokainen kohtaaminen tukee Apukan vieraanvaraista tunnelmaa ja korkeaa palvelutasoa. Keskeinen osa työtäsi on myös asiakastilanteiden ja reklamaatioiden käsittely sekä niiden ratkaiseminen ammattimaisesti ja asiakaslähtöisesti.

Tehtävä sopii parhaiten henkilölle, jolla on jo kokemusta matkailu- tai hospitality-alan asiakaspalvelutehtävistä ja valmius toimia itsenäisesti haastavissakin asiakastilanteissa.

Meillä Apukassa töitä tehdään hyvällä fiiliksellä ja yhdessä laadusta tinkimättä. Tarjoamme ystävällisen, välittömän ja lojaalin työyhteisön. Työntekijänä olet osa Apukan perhettä, jossa pääset kehittämään osaamistasi. Vastuullisena Green Key- ja Sustainable Travel Finland -sertifioituna toimijana, huolehdimme vieraista, henkilökunnasta, yhteiskunnasta ja ympäristöstä. Palvelulupauksemme, "kohtaamme jokaisen vieraan kuin ystävän", haastaa tiimimme joka päivä.

Apukassa, Lapin matkailun kärkiyrityksessä, pääset palvelemaan kansainvälisiä vieraita. Työlläsi on merkitystä; vaikutat merkittävästi yksittäisten matkailijoiden kokemukseen. Mikäli omaat positiivisen asenteen ja haluat t