Asiantuntija, neuvonta- ja henkilöasiakaspalvelut

Työllisyyspalveluissa tavoitteenamme on tehdä vaikuttavia palveluja sekä työnhakijoille että työnantajille ja yrityksille. Tehtävämme on toteuttaa työnvälitystoimintaa, edistää työnhakijoiden työllistymistä, sekä varmistaa osaavan työvoiman saatavuus.

Haemme nyt kehitysmyönteiseen ja innostuneeseen joukkoomme kahta asiantuntijaa määräaikaiseen virkasuhteeseen.

Tehtävät sijoittuvat vastuukuntana toimivan Keravan kaupungin henkilöstörakenteeseen, noin 68 henkilön työllisyyspalvelujen yksikköön, joka vastaa työviranomaiselle kuuluvien lakisääteisten palvelujen toteuttamisesta.

Toinen tehtävistä sijoittuu aikuisten palvelut -työyksikköön Keravalla.

Toinen tehtävistä sijoittuu Sipoon palveluiden työyksikköön.

Nyt täytettävien asiantuntijoiden virkoihin sisältyy sekä henkilöasiakaspalvelun työtä vastuuasiantuntijana että neuvontapalveluiden asiakastyötä työllisyysalueen eri palvelupisteissä.

Henkilöasiakaspalvelun asiantuntijana toteutat lakisääteistä työnhakijan palveluprosessia ja vastat asiakkaan työttömyysturvaan liittyvistä lausunnoista ja päätöksistä. Tehtäviisi kuuluu asiakkaan palvelutarpeen kartoitus, työnhaun tukeminen, työttömyysturva-asiat sekä työllistymistä tukeviin palveluihin ohjaaminen. Asiakastapaamisissa laadit asiakkaan kanssa suunnitelmia asiakkaan palvelutarpeeseen perustuen. Asiantuntijana teet työnvälitystä sekä tuet ja seuraat asiakkaan työllistymistä.

Neuvontapalveluiden asiantuntijana neuvot ja ohjaat työnhakijoita työnhakuun, oikeuksiin ja velvollisuuksiin liittyvissä kysymyksissä palvelupisteissä, puhelimitse ja verkon kautta. Tehtävään kuuluu työnhaun käynnistämiseen liittyvät tehtävät, alkupalvelu sekä uusien asiakkaiden ohjaaminen työyksiköihin. Tehtäviin sisältyy lisäksi muun muassa päätösten tekeminen työnhaun käynnistämisestä sekä asiakkaille suunnatuista palveluista ja tapahtumista tiedottaminen.

Tehtävässä onnistuminen edellyttää:

Tuntemusta julkisista työvoimapalveluista ja niihin liittyvästä lainsäädännöstä

Ymmärry