Guest Experience Manager, Arcora Boutique Hotel & Villas

Arcora on uusi luksusresort Muoniossa, Lapin sydämessä. Rakennamme paikkaa, jossa pohjoinen luonto, korkeatasoinen vieraanvaraisuus, hyvinvointi, elämykset ja viimeistelty palvelu kohtaavat ainutlaatuisella tavalla.

Etsimme nyt Guest Experience Manageria johtamaan ja kehittämään vastaanoton, aulapalveluiden ja housekeepingin kokonaisuutta. Tämä on poikkeuksellinen mahdollisuus kokeneelle hospitality-alan ammattilaiselle päästä rakentamaan korkeatasoista vieraskokemusta alusta asti.

Tässä roolissa et ainoastaan johda toimintaa - rakennat palvelukulttuuria, ensivaikutelmaa ja vieraskokemusta, joka määrittää koko Arcoran tason.

Tehtävästä

Guest Experience Manager vastaa vastaanoton, guest host / concierge -palveluiden ja housekeepingin kokonaisvaltaisesta johtamisesta, laadusta ja kehittämisestä. Roolissa yhdistyvät operatiivinen johtaminen, palvelukehitys ja asiakaskokemuksen kokonaisvastuu.

Varmistat, että vieraan kokemus on saumaton, henkilökohtainen ja korkeatasoinen koko asiakaspolun ajan - saapumisesta lähtöön. Johdat useita tiimejä yhtenä kokonaisuutena ja huolehdit siitä, että jokainen kohtaaminen heijastaa Arcoran luksustasoa.

Rooli on keskeinen erityisesti avausvaiheessa: pääset rakentamaan toimintamalleja, palvelustandardeja ja yhteistyötä eri tiimien välillä alusta asti.

Vastuualueesi

vastaanoton päivittäinen operatiivinen toiminta, kuten sujuvat sisään- ja uloskirjautumisprosessit sekä asiakasviestintä

vastaanoton ja housekeeping-tiimien johtaminen, kehittäminen ja resursointi

aulapalveluiden sekä guest host / concierge -toimintojen kehittäminen

henkilökohtaisen ja ennakoivan palvelun varmistaminen

lisämyynnin, palvelukokonaisuuksien sekä- standardien rakentaminen ja kehittäminen

majoitustilojen siisteys, laatu ja standardien toteutuminen

asiakaspalautteen ja laadun seuranta

työvuorosuunnittelusta, rekrytoinneista ja resursoinnista useissa tiimeissä

yhteistyön varmistaminen eri osastojen välillä

Mitä toivomme sinulta

Etsimme kokenutta ja kunnia