Customer Care Specialist

<h4>À propos de l’équipe ✨</h4><p>Nous recherchons notre futur·e Customer Care Specialist pour renforcer l’équipe et accompagner nos élèves tout au long de leur formation au permis, en leur garantissant une expérience client optimale.</p><p>Au sein de notre équipe d’une dizaine d’agents, vous aurez pour mission de répondre aux demandes complexes de nos élèves : de la résolution de problématiques au cours de leur formation, en passant par la gestion de litige ou de bugs, jusqu’à l’obtention de leur permis de conduire !</p><p>Notre priorité : faire en sorte que chaque élève vive la meilleure expérience possible pour obtenir son permis. C’est pour cela que nous accordons une importance particulière à la qualité de traitement des tickets de nos Customer Care Specialist.<br></p><h4>Nous recherchons un·e Customer Care Specialist 🚨</h4><p>Nous recherchons des personnes passionné·e·s par la relation client, bienveillant·e·s, à l’écoute et animé·e·s par l’envie d’offrir la meilleure expérience possible à nos élèves.</p><p>Chez Ornikar, la bonne humeur est essentielle – c’est même notre moteur au quotidien !<br></p><h4>Vos missions 🎯</h4><ul><li><p>Interagir à l’écrit (Zendesk) et par téléphone (Zendesk Talk) avec nos élèves afin de répondre à leurs problématiques et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins ;</p></li><li><p>Collaborer étroitement avec les autres Customer Care Specialists, mais aussi avec les Account Managers (AM) et l’ensemble de l’équipe Client Ops pour représenter la voix de nos élèves au sein de l’entreprise ;</p></li><li><p>Assurer le suivi et la gestion des commandes : fournir des informations sur les achats et résoudre les situations plus complexes ou urgentes ;</p></li><li><p>Être l’ambassadeur·rice d’Ornikar et garantir une expérience client irréprochable, en accompagnant nos élèves tout au long de leur parcours - de leur inscription jusqu’à l’obtention de leur permis de conduire.</p></li></ul><p></p><h4>Le processus de recrutement 📞</h4><ul><li><p><strong>Premier échange</strong> : Un premier entretien avec Alice, membre de notre équipe Talent Acquisition afin de mieux comprendre votre parcours, vos motivations, et vous présenter Ornikar et le poste.</p></li><li><p><strong>Entretien métier</strong> : une discussion approfondie sur le poste, vos expériences et les enjeux de l’équipe avec Amélia ou Sarah.</p></li><li><p><strong>Étude de cas :</strong> un exercice concret pour vous projeter dans le quotidien du poste à travers une étude de cas constituée notamment d'un test d'orthographe et de français à réaliser directement dans nos bureaux.</p></li><li><p><strong>Rencontre avec l’équipe</strong> : un moment d’échange pour vos futur·e·s collègues et découvrir nos valeurs, nos méthodes de travail et la dynamique de votre future équipe.<br></p></li></ul><h4>Pourquoi rejoindre Ornikar ? 💡&nbsp;</h4><ul><li><p>Vous rejoignez la <strong>première auto-école de France</strong>, une <strong>scaleup</strong> engagée dans la <strong>mobilité et la sécurité routière</strong>. Nous accompagnons nos utilisateurs à <strong>toutes les étapes de leur vie</strong> - du code et du permis à l'assurance - pour <strong>favoriser l'autonomie des jeunes</strong> et leur permettre de gagner en confiance.</p></li><li><p>Vous évoluez dans une culture où <strong>l'initiative, l'audace et la progression collective</strong> sont encouragées à tous les niveaux.</p></li><li><p>Vous bénéficiez d'une réelle autonomie et de la confiance de votre équipe pour concrétiser vos idées et porter vos projets.</p></li><li><p>Vous contribuez à des produits et services à fort impact, <strong>qui accompagnent nos utilisateur·rice·s vers plus d'autonomie</strong> et simplifient leur quotidien.<br><br></p></li></ul><h4>Votre expérience et vos compétences 📝</h4><ul><li><p>Vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire (1 à 2 ans d’expérience au total, stage compris)</p></li><li><p>Vous aimez accompagner les client·e·s et trouver des solutions adaptées à leurs besoins</p></li><li><p>Vous êtes rigoureux·se, organisé·e et faites preuve de curiosité dans votre travail</p></li><li><p>Vous êtes patient·e, faites preuve d’empathie et êtes axé·e solution</p></li&