Palveluneuvoja

Palveluneuvojan työ on monipuolista asiakaspalvelutyötä, joka sisältää neuvontaa ja sähköisten palveluiden käytön opastusta Keravan kaupungin ja sen yhteistyökumppaneiden mm. (HSL, Kela, Vantaan ja Keravan hyvinvointialue, poliisi, DVV) asioissa.

Tule meille vanhempainvapaan sijaiseksi!

Haemme palveluneuvojallemme vanhempainvapaan sijaista Keravan kaupungin asiointipisteeseen 18.5.2025 alkaen tai sopimuksen mukaan. Sijaisuus kestää 11.5.2027 saakka. Tule meille työkaveriksi pitämään yllä kaupungin laadukkaita ja asiakasystävällisiä palveluita.

Palveluneuvojan työ on monipuolista asiakaspalvelutyötä, joka sisältää neuvontaa ja sähköisten palveluiden käytön opastusta Keravan kaupungin ja sen yhteistyökumppaneiden (mm. Kela, HSL, Vantaan ja Keravan hyvinvointialue, poliisi, Digi- ja väestötietovirasto) asioissa sekä kassapalvelua. Palveluneuvojan työpäivä sisältää mm. asiakaspalvelua ja neuvontaa kasvotusten, sähköpostin, puhelimen ja chatin välityksellä, hakemusten ja asiakirjojen vastaanottoa sekä luovutusta, älykorttien myyntiä ja tuotteiden lataamista korteille, maksujen vastaanottoa ja tapahtumien tiliöintiä kassassa, kaupungin henkilökorttien tekoa sekä erilaisia taustatehtäviä, kuten raporttien ottoa, tilastointia sekä tiedottamista asiointipisteen asioissa. Työvuorot sijoittuvat klo 7.30-18.00 välille, perjantaisin ja kesäaukioloaikana työtä tehdään yhdessä vuorossa.

Sinulla on tehtävään soveltuva koulutus ja kokemusta asiakaspalvelutehtävistä. Olet reipas, joustava ja yhteistyökykyinen. Arvostat asiakkaita ja haluat aidosti tehdä asiakaspalvelutyötä. Sinulla on hyvät tiedonhaku- ja jakotaidot sekä valmiudet uusien asioiden jatkuvaan oppimiseen ja myös omaksut uudet asiat nopeasti. Sinulla on hyvät tietotekniset taidot ja otat nopeasti haltuun uudet laitteet ja ohjelmistot. Numerotarkkuus on kassatyöskentelyssä välttämättömyys ja perustiedot kirjanpidosta auttavat työn sujumista. Suomen kielen suullinen ja kirjallinen ilmaisutaitosi on hyvää, selkeää ja