Customer Service Executive

A T

D SYNNEX

é uma empresa da Fortune 100 com mais de 58 mil milhões de dólares em receitas (NYSE: SNX), reconhecida como um dos

principais distribuidores de tecnologia e agregadores de soluções

do mundo. Com uma equipa diversificada de

24.000 funcionários

a operar em mais de 100 países, apoiamos mais de 150.000 clientes na maximização do valor dos seus investimentos em tecnologia, impulsionando os resultados empresariais e desbloqueando oportunidades de crescimento. A TD SYNNEX é uma empresa certificada como

Great Place to Work

, reconhecida pela sua cultura dinâmica e benefícios abrangentes. A nossa força de trabalho diversificada é a nossa maior força, promovendo o sucesso e a inclusão.

Propósito da Posição:

Prestar um serviço de atendimento ao cliente de excelência, assegurando o processamento preciso e atempado de devoluções e questões de entrega, protegendo e fortalecendo o relacionamento com o cliente.

Atuar como representante do cliente dentro da TD SYNNEX no que diz respeito aos processos e procedimentos de gestão pós-venda.

Responsabilidades:

Investigar, aconselhar e resolver questões pós-venda, especialmente relacionadas com devoluções e problemas de entrega, sendo o principal ponto de contacto com o cliente, quando apropriado.

Gerir, responder e garantir o acompanhamento das questões dentro dos prazos de serviço estabelecidos.

Melhorar a eficiência no tratamento de consultas, entregas e devoluções, minimizando as perdas devido a devoluções de produtos e notas de crédito.

Identificar e ajudar a resolver causas-raiz de problemas relacionados com a gestão pós-venda.

Promover a utilização das ferramentas de atendimento ao cliente da TD SYNNEX E-Business.

Apoiar outros membros da equipa na concretização de objetivos e manter um forte espírito de equipa.

Conhecimentos, Competências e Experiência:

Excelente nível de Português.

Nível básico de inglês.

Experiência anterior em processos empresariais e de atendimento ao cliente.

Experiência comprovada em trabalho de equipa.

Atenção ao detalhe.

Excelentes competências de comunicação.

Experiência com SAP R3 (preferencial).

Conhecimento de Excel e Word será uma vantagem.