Asiakaspalveluvastaava - Kokkola Areena

Kokkola Areena hakee asiakaspalveluvastaavaa vastaamaan asiakaspalvelun kokonaisuudesta ja palveluprosessien toimivuudesta. Tämä rooli sopii henkilölle, joka nauttii vastuusta, kehittämisestä ja tiimin johtamisesta - ja haluaa varmistaa, että asiakaskokemus on sujuvaa kaikissa tilanteissa.

Asiakaspalveluvastaavana vastaat asiakaspalvelun operatiivisesta sujuvuudesta ja kehittämisestä.

Työtehtäväsi pitää sisällään:

Asiakaspalveluprosessien sujuvuuden ja laadun varmistaminen

Vaativien asiakaspalvelutilanteiden ja reklamaatioiden hoitaminen

Työvuorosuunnittelu ja resurssien koordinointi

Tiimin perehdytys, ohjaus ja tukeminen

Myyntiraportointi ja laskutukseen liittyvät tehtävät

Sidosryhmäyhteistyö varauksiin ja laskutukseen liittyen

Tilojen käytön ja turvallisuuden seuranta

Huoltopyyntöjen ja tapahtumavalmisteluiden koordinointi

Palveluiden ja toimintatapojen kehittäminen

Sisäinen ja ulkoinen viestintä

Työ sisältää myös osallistumista päivittäiseen asiakaspalveluun sekä työskentelyä tapahtumissa.

Mitä odotamme sinulta:

Kokemusta asiakaspalvelusta ja mielellään myös sen kehittämisestä

Kykyä johtaa arkea ja ohjata tiimiä

Ratkaisukeskeistä ja vastuullista työotetta

Hyviä organisointi- ja priorisointitaitoja

Taloudellista ymmärrystä (raportointi, laskutus)

Joustavuutta työaikoihin (illat ja viikonloput)

Sujuvaa suomen- ja ruotsinkielen taitoa

Tarjoamme:

Vastuullisen ja monipuolisen roolin keskeisessä asemassa

Mahdollisuuden kehittää asiakaspalvelua ja toimintamalleja

Näköalapaikan tapahtuma- ja liikuntaympäristöön

Ammattitaitoisen ja motivoituneen tiimin

Mahdolliset tiedustelut tehtävästä arkisin 8:30-10:00 välillä.

Lähetä hakemus liitteineen viimeistään 8.4.2026 osoitteessa www.bolt.works

Käsittelemme hakemuksia ja haastattelemme ehdokkaita jo hakuaikana. Liitäthän mukaan myös CV:n mieluiten pdf-muodossa. Paikka täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä.

Alussa työsopimus tehdään Bolt Worksin ja työntekijän välillä, määräaj