Palveluneuvoja eläkepalveluihin, kesätyö, Ilmarinen

TYÖTEHTÄVÄ

Etsimme Ilmarisen eläkepalveluihin palveluneuvojia kesän määräaikaisiin tehtäviin. Tehtävässä palvelet asiakkaita puhelimitse ja kirjallisesti sekä osallistut eläkkeiden ja etuuksien hakemuksiin liittyviin käsittely- ja tukitehtäviin. Roolissa yhdistyvät asiakaspalvelu, järjestelmien aktiivinen käyttö ja sujuva yhteistyö tiimin kanssa. Työ alkaa toukokuun aikana ja päättyy elokuun lopussa. Työtä teet Ilmarisen toimistolla Helsingin Ruoholahdessa ja sinulla on osittainen etätyömahdollisuus.

Keskeiset työtehtävät:

Asiakasneuvonta puhelimitse sekä verkkoviestien ja sähköpostien käsittely

Eläke- ja etuushakemuksiin liittyvät käsittelyä avustavat tehtävät sekä saapuneiden asiakirjojen luokittelutehtävät

Eläkkeiden maksantaan liittyvät avustavat työtehtävät

Tiimin tukitehtävät ja muut sovitut prosessia tukevat tehtävät

Mahdollinen neuvonta myös ruotsiksi ja englanniksi

Kuntoutus- ja työkyvyttömyyseläkepalvelut

Tässä tiimissä käsitellään työkyvyttömyyseläkkeiden ja ammatillisen kuntoutuksen hakemuksia sekä niihin liittyviä muutoksenhakuasioita. Asiakastyö sisältää usein monivaiheisia prosesseja, joissa asiakkaan kokonaistilanne ja sen ymmärtäminen ovat keskeisessä roolissa. Tiimi tekee tiivistä yhteistyötä, ja päivittäinen asiakaspalvelu on olennainen osa tehtävää.

Vanhuus- ja perhe-eläkepalvelut

Vanhuus- ja perhe-eläkkeiden tiimissä vastataan hakemusten käsittelystä, eläkkeiden maksamisesta ja eläkekannan ylläpidosta. Asiakkaina ovat sekä työuran päättymistä suunnittelevat että perhe-eläkettä hakevat henkilöt. Työ on selkeää prosessityötä, jota tehdään yhdessä kokeneiden eläkealan ammattilaisten kanssa.

MITÄ EDELLYTÄMME JA TOIVOMME

Tehtävässä onnistuaksesi tärkeintä on myönteinen, ratkaisukeskeinen työote, täsmällisyys ja kyky toimia rauhallisesti myös kiiretilanteissa. Sinulla on hyvä omaksumiskyky ja aito kiinnostus asiakaslähtöiseen työhön. Arvostamme vahvoja tietoteknisiä valmiuksia, sillä työssä käytetään useita järjestelmiä ja kanav