Work Force Planning Specialist

Rakennamme yhdessä tulevaisuuden Fenniaa asiakasarvo edellä, jotta asiakkaamme, omistajamme, voivat yrittää ja elää. Visiomme on olla vetovoimaisin, vastuullinen toimija. Neljä arvoamme, reilu, vastuullisesti rohkea, kehittyvä ja yhdessä, ohjaavat sitä, miten saavutamme tavoitteemme. Fenniassa työskentelee rohkeita edistäjiä eri aloilta, devaajista asiakaspalvelun rautaisiin ammattilaisiin. Jos olet vastuullisesti rohkea ja reilu tiimipelaaja, joka haluaa kehittää asioita yhdessä, voisit sopia joukkoomme. Lue tarkempi tehtävän kuvaus alta ja ryhdy toimeen.

Haluatko olla keskeisessä roolissa varmistamassa, että asiakaspalvelumme toimii saumattomasti joka päivä ja jokaisessa kanavassa? Etsimme tiimiimme tarkkaa ja itseohjautuvaa Work Force Planning Specialistia, joka innostuu datasta, sujuvista prosesseista ja tavoitteiden saavuttamisesta. Tässä tehtävässä pääset vaikuttamaan arjen sujuvuuteen laajasti koko organisaatiossa ja rakentamaan ratkaisuja, jotka tehostavat toimintaa sekä työntekijän että asiakkaan näkökulmasta.

Etsimme joukkoomme analyyttistä ja ratkaisukeskeistä Work Force Planning Specialistia, jolla on vahva ymmärrys henkilöstöresurssien suunnittelusta sekä kyky hahmottaa kokonaisuuksia muuttuvassa palveluympäristössä. Olet luonteeltasi järjestelmällinen, oma-aloitteinen ja nautit tilanteista, joissa saat kehittää toimintaa datan ja asiakaskokemuksen perusteella.

Tehtävässä onnistuminen edellyttää:

kokemusta resurssisuunnittelusta tai vastaavista tehtävistä

kykyä toimia WFM-järjestelmien (esim. Calabrio) parissa - erityisesti niiden ylläpidossa ja kehittämisessä

ymmärrystä monikanavaisesta asiakaspalveluympäristöstä

kokemusta itsenäisestä, vastuullisesta työskentelystä ja kokonaisuuksien hallinnasta

hyviä vuorovaikutus- ja viestintätaitoja (suomeksi ja englanniksi) sekä kykyä toimia useiden sidosryhmien kanssa.

Katsomme merkittäväksi eduksi Calabrio-järjestelmän tuntemuksen ja kokemuksen. Lisäksi katsomme eduksi myös kokemuksen ja ymmärryksen erilai