Team Manager Technischer Kundendienst (x/f/m)

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit und möchtest ein Team führen, das täglich einen echten Unterschied im deutschen Gesundheitswesen macht? Dann bist Du hier richtig.

Im Technical Services arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen unserer Doctolib-Plattform und unseren Kund:innen in der deutschen Healthcare-IT-Landschaft. Als Manager:in des Technical Support Teams trägst Du die Verantwortung für Technical Services Engineers und sorgst gemeinsam mit ihnen dafür, dass unsere Kund:innen die bestmögliche Doctolib-Erfahrung machen.

Deine Aufgaben

Verantwortung für die Effektivität und Effizienz der Aufbau- und Ablauforganisation im Technical Support - u.a. durch kontinuierliche Evaluierung von Performance und Prozessen

Teamführung: fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung von Technical Services Mitarbeiter:innen

Reporting & Controlling: Du hast die Kennzahlen stets im Blick und nutzt sie, um den Technischen Service strategisch weiterzuentwickeln

Qualitätsmanagement: Du analysierst Supportanfragen und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Zufriedenheit unserer Kund:innen ab

Du arbeitest mit verschiedenen KI-Tools, um effektiv und effizient Problemlösungen zu erarbeiten und nachhaltiges Wissen im Team zu verankern

Du förderst einen proaktiven Wissenstransfer an interne Teams zur Prävention technischer Herausforderungen und zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

Nachgewiesene Führungserfahrung im Technischen Support sowie umfassende Erfahrung im Team Management

Erfahrung im Change Management sowie im Umgang mit verschiedenen IT-Systemen

Kundenorientierte Denkweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - sowohl für technische Fachleute als auch für Nicht-Techniker:innen

Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und Englisch- (mind. C1) Kenntnisse

Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet - oder vergleichbare Berufserfahrung

Besonders interessant sind für uns außerdem:

Kenntnisse und Erfahrung im E-Health sowie mit PVS/EHR/PMS oder ähnlichen Anwendungen

Erfahrung mit agilen Methoden

Erfahrung in Konfliktmanagement und Verhandlungsführung

Was wir Dir bieten

Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest

Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen

28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)

Die Möglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten

Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40% (15% während der Probezeit)

Das Doctolib Parent Care Programm, das einen Monat Elternzeit extra u.v.m. enthält

Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner

Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine

Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

KI im Alltag: Du arbeitest täglich mit modernsten KI-Systemen und hast direkten Einfluss darauf, wie sie sich weiterentwickeln

Der Interviewprozess

Erstes Gespräch mit Talent Acquisition

Technical Assessment (Take Home) & Interview mit der Fachabteilung

Case Study (Take Home) & Finales Interview mit dem Management

Interview mit dem Team

Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

Festanstellung

Vollzeit

Berlin

Ab sofort

Hybrid erlaubt

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.