Palveluasiantuntija (asiakaspalvelu)
About this role
Palveluasiantuntija – Hautaustoimisto Humat
Hautaustoimisto Humat
Hautaustoimisto Humat on moderni ja nopeasti kasvava hautauspalvelu. Rakennamme alalle selkeämpää ja inhimillisempää tapaa hoitaa hautausjärjestelyt , yhdistämällä vahvan asiakaspalvelun ja digitaaliset työkalut.
Olemme yksi Suomen nopeimmin kasvavista toimijoista alalla. Tavoitteemme on tehdä asioinnista mahdollisimman sujuvaa, läpinäkyvää ja asiakkaalle helppoa tilanteessa, joka on usein elämän kuormittavimpia.
Tehtävä
Haemme palveluasiantuntijaa, jonka tärkein tehtävä on kohdata asiakkaat rauhallisesti, selkeästi ja inhimillisesti, niin puhelimessa, sähköpostissa ja muissa viestintävälineissä.
Työ on pitkälti asiakaspalvelua tilanteissa, joissa ihmiset ovat usein kuormittuneita tai surun keskellä. Roolissa yhdistyvät asiakaskohtaamiset, käytännön järjestelyt ja kokonaisuuksien hallinta.
Työsi käytännössä
Vastaat asiakkaiden puheluihin ja viesteihin
Käyt läpi hautausjärjestelyt asiakkaan kanssa alusta loppuun
Autat asiakkaita tekemään heille sopivia valintoja
Huolehdit varausten ja aikataulujen koordinoinnista
Kirjaat tiedot järjestelmiin selkeästi ja oikein
Olet yhteydessä yhteistyökumppaneihin (seurakunnat, krematoriot ym.)
Mitä odotamme sinulta
Kykyä kohdata ihmiset rauhallisesti ja kunnioittavasti
Hyviä vuorovaikutustaitoja, erityisesti puhelimessa
Selkeää ja ymmärrettävää viestintää
Huolellisuutta – nimet, ajat ja yksityiskohdat on oltava oikein
Kykyä hallita useita asioita samanaikaisesti
Oma-aloitteisuutta ja vastuullisuutta
Perustason tietoteknisiä taitoja
Plussaa
Kokemus asiakaspalvelutyöstä
Kielitaito (ruotsi tai englanti)
Mitä tarjoamme
Merkityksellisen työn, jossa autat ihmisiä konkreettisesti
Selkeät prosessit ja tuen työssä onnistumiseen
Rauhallisen ja arvostavan työympäristön
Mahdollisuuden kasvaa nopeasti kehittyvässä yrityksessä
Palkka
2 400 – 2 800 €/kk kokemuksesta riippuen
Työsuhde
Kokoaikainen, toistaiseksi voimassa oleva työsuhde.
Aloitus sopimuksen mukaan