Asiakastukihenkilö

DELTABIT ETSII JOUKKOONSA ASIAKASTUKIHENKILÖÄ

Olemme tamperelainen yritys, joka suunnittelee ja myy yrityksille työajanseuranta-, työvuorosuunnittelu- ja kulunvalvontajärjestelmiä. Filosofiamme kaikessa yksinkertaisuudessaan on tehdä asiakkaidemme arjesta helpompaa.

Lue lisää meistä: https://deltabit.fi

Asiakaskuntamme kasvaa kovaa vauhtia. Siksi onkin aika palkata uusi suomea, ruotsia ja englantia osaava asiakastukihenkilö mainioon joukkoomme. Oletko se kenties sinä?

MITÄ TYÖ PITÄÄ SISÄLLÄÄN

”Asiakkaat voivat olla hyvin erilaisia keskenään. Jotkut tietävät tarkalleen, mitä he haluavat, ja silloin heidän vaatimuksiinsa pitää osata vastata. Toisaalta jotkut asiakkaat taas eivät tiedä lainkaan, mitä he haluavat. Silloin meidän on tiedettävä heidän puolestaan.” -Ida, Deltabitin asiakastukihenkilö

Asiakastukihenkilönä työsi on yhdistelmä teknistä tietämystä ja viestinnällistä osaamista.

Työtehtäviisi kuuluvat:

Järjestelmän käyttöönotto.

Deltabit on saanut taas uuden asiakkaan – ja sinun tehtäväsi on hoitaa järjestelmän käyttöönotto. Käyttöönotossa selvität asiakkaan tarpeet, joiden pohjalta näpyttelet järjestelmään oikeanlaiset määritykset. Myös asiakkaan opettaminen käyttämään järjestelmää on sinun vastuullasi.

Asiakastuki.

Oho! Asiakas huomaa, että työajanseurannassa tunteja on kertynyt väärin. Hän ottaa välittömästi yhteyttä tukeen, jossa oletkin jo valmiudessa selvittämään asian. Yleensä tukipyynnöt hoituvat sähköpostilla, puhelimessa tai chatissa. Toisinaan myös etäpalavereissa.

Tukidokumenttien tekeminen.

Törmäät järjestelmässämme sellaiseen toimintoon, josta voi olla hyötyä tulevaisuudessa. Kirjoitat siitä tukidokumentin. Tukidokumentit ovat tärkeä työkalu niin meille kuin asiakkaillemme. Niiden avulla järjestelmän käyttö sujuu helpommin, kun kaikkea ei tarvitse muistaa ulkoa.

Taustajärjestelmien hallinta.

Asiakasjärjestelmämme pyörivät pilvipalvelussamme. Ne vaativat säännöllistä ylläpitoa ja seurantaa. Pääset monenlaisen palvelintekniikan kimppuun. Meilt