Manager, Consulting Delivery - Service Provision Manager Lead

Position Description

CGI Suomen Cybersecurity -yksikkömme tuottaa ja kehittää korkealaatuisia kyberturvallisuuden asiantuntijapalveluita, jatkuvia palveluita ja kyberturvallisuuskonsultointia asiakkaillemme. Meillä pääset työskentelemään kattavasti erilaisten tietoturvaosaajien kanssa haastavissa ja korkean turvallisuustason asiakasympäristöissä. Asiakkainamme ovat johtavat yksityisen- ja julkisen sektorin organisaatiot Suomessa.

Manager, Consulting Delivery - Service Provision Manager Lead

Haemme kokenutta esihenkilöä Cyber Security Operations Center -yksikköömme Helsinkiin. Vastaat asiakkuuspäälliköiden johtamisesta, asiakastyytyväisyyden kehittämisestä sekä palveluiden laadukkaasta ja tavoitteiden mukaisesta toteutuksesta. Rooli yhdistää ihmisten johtamisen, kaupallisen näkemyksen ja vaativien B2B-asiakkuuksien hallinnan kyberturvan dynaamisessa ympäristössä.

Johdat tiimiä, joka vastaa asiakassuhteiden kehittämisestä, palvelun laadusta ja pitkäjänteisestä kumppanuudesta. Keskeisiä mittareitasi ovat SLA- ja KPI-toteuma, tiimin työtyytyväisyys sekä SOC-palveluiden asiakastyytyväisyys.

Työskentelet tiiviisti monialaisen asiantuntijatiimin kanssa, johon kuuluu mm. tietoturvakonsultteja, CSOC-analyytikoita sekä IAM-asiantuntijoita. Tehtävän sijaintipaikka on Helsinki.

Vastuualueesi:

Asiakkuuspäälliköiden tiimin johtaminen ja tavoitteiden toteutumisen varmistaminen

Toimiminen linkkinä asiakkaiden ja tuotannon välillä

Prosessien, toimintamallien ja raportoinnin kehittäminen

Tiimin tukeminen haastavissa asiakastilanteissa sekä valmentaminen jatkuvaan kehittymiseen

Rekrytoinneista, osaamisen kehittämisestä ja resursoinnista vastaaminen

Proaktiivisen asiakkuudenhoidon ja korkean asiakaskokemuksen varmistaminen

Edellytämme sinulta

Kokemusta palvelujohtamisesta ja asiakaskokonaisuuksien hallinnasta

Kokemusta asiantuntijatiimien johtamisesta (mielellään tietoturvasta)

Kaupallista otetta ja kehitysorientaatiota

Ymmärrystä kyberturvapalveluist