Kundserviceagent

Vill du arbeta i en samhällsviktig roll där du gör skillnad varje dag? Nu söker vi en kundserviceagent till ett globalt, marknadsledande företag inom tekniska lösningar för transport i byggnader. Rollen passar dig som trivs i ett högt tempo, gillar problemlösning och vill vara en trygg punkt för kunder i både vardagliga och mer kritiska situationer.

Rollen som Kundserviceagent

I rollen som kundserviceagent har du en central funktion där du är första kontaktpunkt för både privatpersoner och företagskunder. Du ansvarar för att ta emot inkommande ärenden, hantera felanmälningar och ge snabb och professionell support.

En viktig del av arbetet är att hantera larmsamtal, där du gör en första bedömning av situationen och vägleder kunder. Du säkerställer att rätt åtgärder sätts in och att ärenden följs upp tills de överlämnas till ansvarig tekniker.

Du blir en viktig länk mellan kund, teknik och service, och bidrar till att verksamheten fungerar smidigt och effektivt dygnet runt.

Exempel på arbetsuppgifter

Ta emot och hantera inkommande samtal från kunder

Registrera och följa upp felanmälningar

Hantera larmsamtal och ge tydliga instruktioner i olika situationer

Koordinera ärenden vidare till servicetekniker

Säkerställa hög servicekvalitet och kundnöjdhet i varje kontakt

Din bakgrund, erfarenhet och kompetens

Vi söker dig som har ett genuint intresse för service och som trivs i en roll där tempot kan variera och där du ibland behöver fatta snabba beslut.

Du har:

Erfarenhet av kundservice via telefon och mejl

God kommunikativ förmåga och ett lösningsorienterat arbetssätt

Förmåga att behålla lugnet i pressade situationer

God struktur och förmåga att arbeta självständigt

Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Du erbjuds

Du erbjuds en möjlighet att arbeta i en stabil och internationell organisation med stark teamkänsla och höga ambitioner. Här får du utvecklas i en dynamisk miljö där innovation, kvalitet och samarbete står i fokus.