Vastaanottopäällikkö - Reception Manager
About this role
Vastaanottopäällikkö / Reception Manager
Haluatko työskennellä ainutlaatuisessa hotelliympäristössä osana energistä ja kansainvälistä tiimiä? Etsimme nyt ammattitaitoista ja motivoitunutta vastaanottopäällikköä vastaamaan hotellimme vastaanoton päivittäisestä toiminnasta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä.
Vastaanottopäällikkönä vastaat vastaanoton sujuvasta arjesta ja tiimin johtamisesta. Työskentelet aktiivisesti operatiivisessa toiminnassa yhdessä muun tiimin kanssa ja varmistat, että jokainen vieras saa ensiluokkaista palvelua koko vierailunsa ajan.
Työtehtäviisi kuuluvat:
Vastaanoton päivittäisen toiminnan johtaminen ja organisointi
Vastaanottotiimin perehdyttäminen, ohjaaminen ja työvuorosuunnittelu
Erinomaisten asiakaskokemusten varmistaminen sisään- ja uloskirjautumisen sekä koko vierailun aikana
Asiakaskyselyiden, erityistoiveiden ja reklamaatioiden ammattimainen käsittely
Huonejakojen, varausten ja asiakaspyyntöjen seuranta
Asiakastilien, laskutuksen, kassankäsittelyn ja maksuliikenteen oikeellisuuden varmistaminen
Hotellin palveluiden, kampanjoiden ja paikallisten aktiviteettien tunteminen ja niistä viestiminen asiakkaille
Hotellin toimintatapojen ja palvelustandardien noudattamisen varmistaminen
Asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun jatkuva kehittäminen
Sujuvan yhteistyön ylläpitäminen eri osastojen välillä
Joustava osallistuminen vuorotyöhön hotellin tarpeiden mukaan
Odotamme sinulta:
Aikaisempaa kokemusta hotellin vastaanotto- tai front office -tehtävistä
Kokemusta esihenkilö- tai johtotehtävistä majoitus- tai matkailualalla
Erinomaisia vuorovaikutus- ja johtamistaitoja
Kykyä ratkaista ongelmatilanteita rauhallisesti ja tehokkaasti
Hyvää PMS-järjestelmien osaamista (MEWS ja FareHarbour katsotaan eduksi)
Kykyä työskennellä tehokkaasti kiireisessä ympäristössä
Joustavuutta työaikojen suhteen, mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät
Toivomme, että olet henkilö, joka:
On lämminhenkinen, helposti lähestyttäv
Responsibilities
- Vastaanoton päivittäisen toiminnan johtaminen ja organisointi
- Vastaanottotiimin perehdyttäminen, ohjaaminen ja työvuorosuunnittelu
- Erinomaisten asiakaskokemusten varmistaminen sisään- ja uloskirjautumisen sekä koko vierailun aikana
- Asiakaskyselyiden, erityistoiveiden ja reklamaatioiden ammattimainen käsittely
- Huonejakojen, varausten ja asiakaspyyntöjen seuranta
- Asiakastilien, laskutuksen, kassankäsittelyn ja maksuliikenteen oikeellisuuden varmistaminen
- Hotellin palveluiden, kampanjoiden ja paikallisten aktiviteettien tunteminen ja niistä viestiminen asiakkaille
- Hotellin toimintatapojen ja palvelustandardien noudattamisen varmistaminen
- Asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun jatkuva kehittäminen
- Sujuvan yhteistyön ylläpitäminen eri osastojen välillä
Requirements
- Joustava osallistuminen vuorotyöhön hotellin tarpeiden mukaan
- Aikaisempaa kokemusta hotellin vastaanotto- tai front office -tehtävistä
- Kokemusta esihenkilö- tai johtotehtävistä majoitus- tai matkailualalla
- Erinomaisia vuorovaikutus- ja johtamistaitoja
- Kykyä ratkaista ongelmatilanteita rauhallisesti ja tehokkaasti
- Hyvää PMS-järjestelmien osaamista (MEWS ja FareHarbour katsotaan eduksi)
- Kykyä työskennellä tehokkaasti kiireisessä ympäristössä
- Joustavuutta työaikojen suhteen, mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät
- On lämminhenkinen, helposti lähestyttäv