Customer service 37,5h määräaikainen sijaisuus

XXL Suomen pääkonttorimme koostuu monista omistautuvista ja motivoituneista työntekijöistä, jotka työskentelevät päivittäin optimoidakseen toimintaamme tavarataloissa, sekä verkossa. Etsimme nyt määräaikaista tekijää Customer Service Representative tehtävään loistavaan tiimiimme Vantaalle Tammistoon!

Roolikuvaus

Customer Service Representative roolissa autat asiakkaitamme erilaisissa kysymyksissä liittyen ostoksiin, tilauksiin, palautuksiin ja tuotteisiin. Asetat aina asiakkaan tarpeet etusijalle ja varmistat osaltasi, että asiakkaat valitsevat XXL:n saadakseen parasta mahdollista palvelua.

Rooli sijaitsee XXL Suomen pääkonttorilla Tammistossa, Vantaalla ja kuuluu Pohjoismaiseen Digital Commerce & Customer Engagement-tiimiin. Tehtävässä raportoidaan Suomen asiakaspalvelun esihenkilölle CS Leadille.

Kyseessä on määräaikainen perhevapaan sijaisuus, jonka kesto arviolta 30.04.2027 saakka. Mahdollinen jatko katsotaan erikseen.

Keskeiset vastuualueet ja tehtävät: Asiakastiedusteluihin vastaaminen digitaalisissa kanavissamme (chat, sähköposti)

Jäsenyys-, tuote- ja reklamaatiokysymyksiin vastaaminen

Verkkosivuston seuraaminen asiakaskokemuksen ja myynnin optimoimiseksi

Ongelmanratkaisua erilaisissa tilanteissa, kuten jos tuote ei toimisi odotetusti

Yhteistyö esihenkilön kanssa, sekä parannusehdotusten antaminen parhaan mahdollisen asiakaspalvelun varmistamiseksi

Onnistuaksesi tässä roolissa, uskomme että: Olet palveluhenkinen ja omaat vahvat viestintätaidot

Olet järjestelmällinen

Olet ratkaisu- ja tulossuuntautunut

Sinulla on halu oppia ja kehittyä

Osaat tunnistaa kehitysmahdollisuuksia ja uskallat tuoda ideoita esiin

Sinulla on hyvät tietotekniset taidot

Vaatimukset: Aiempi kokemus asiakaspalvelusta, mielellään vähittäiskaupasta

Sujuva suomen-, englannin- ja ruotsin kielen taito kirjallisesti, sekä suullisesti

Mitä voit odottaa työntekijänä meiltä?

XXL:llä keskitymme työntekijöihimme, heidän kehittymiseensä ja positiiviseen työympäristöön. Työskentel