ITSM suunnittelija

Onko ITIL sinulle tuttua? Nautitko asiakastyöstä, jossa pääset sekä luomaan uutta että varmistamaan asiakkaan digitalisaation sujuvan etenemisen? Innostutko loogista päättelykykyä vaativista tehtävistä ja kokonaisuuksien hahmottamisesta? Oletko sinä tulevaisuuden teknologiaturvaaja?

Etsimme nyt joukkoomme IT-palveluhallintaratkaisujen asiantuntijaa vahvistamaan ITSM-tiimiämme.

Mitä rooli pitää sisällään?

Työpäiväsi muodostuvat osaamistasosi mukaan järjestelmän suunnittelu-, kehitys- tai ylläpitotehtävistä. Osaamisen karttuessa tehtäväsi kehittyvät esimerkiksi asiakasmäärittelyihin ja projekteihin, joiden lopputulokset näkyvät asiakkaiden arjessa sujuvuutena ja helppoutena.

Lisäksi tehtäviisi kuuluu:

asiakas- ja sidosryhmäyhteistyö

ohjeiden ja dokumentaation laatiminen

palvelunhallinnan kehittäminen yhdessä tiimin kanssa

Työssä pääset alkuun jo aiemmin hankitulla ITSM-taustalla, hyvillä tiimityötaidoilla sekä kyvyllä johtaa itseäsi ja omaa työtäsi.

Tukenasi on noin kymmenhenkinen asiantuntijatiimi, esihenkilö sekä tarvittaessa koko yksikkö. Yksikön kollegojasi työskentelee Istekin toimipisteillä Kuopiossa, Oulussa, Jyväskylässä, Tampereella sekä etänä kotitoimistolta käsin.

Mitä toivomme sinulta?

Tehtävässä menestyäksesi tarvitset:

ymmärrystä järjestelmien välisistä integraatioista, rajapinnoista ja tietoliikenteestä

hyvää ymmärrystä ITIL-viitekehyksen mukaisista palvelunhallintaprosesseista ja/tai osaamista konfiguraatiotietohallinnasta

kokemusta asiakasrajapinnassa työskentelystä ja prosessien määrittelystä yhdessä asiakkaan kanssa

proaktiivista ja asiakaslähtöistä työotetta

rohkeutta tuoda oma asiantuntijuus näkyville

Katsomme eduksi

kokemuksen palvelunhallintajärjestelmistä (ITSM) ja niiden kehittämisestä

ymmärryksen ohjelmistokehityksen perusperiaatteista

kokemuksen ITSM-järjestelmien konfiguroinnista

alan sertifioinnit

Tiimissä käytyjen keskustelujen perusteella tehtävässä pärjää erityisesti henkilö, jonka vahvuuksia ovat loogi