Customer Service Specialist (marché FR) - CDI - Barcelone

<p><span>Depuis 2015, papernest révolutionne la gestion des contrats en rendant la souscription, la gestion et le changement de fournisseur simples et rapides grâce à une seule et même plateforme.</span></p><p><span>Déjà plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie nous font confiance. En parallèle, nous continuons d’explorer et de développer de nouvelles verticales, affirmant ainsi notre position de scale-up innovante, performante et compétitive sur un marché en pleine expansion.</span></p><p><span>Avec plus de 900 collaborateurs, papernest s’impose comme un leader du marché européen. </span></p><p>En tant que <strong>Customer Service Specialist</strong>, tu seras chargé de traiter les questions, commentaires et réclamations des contrats papernest énergie sur tous les canaux de communication disponibles.<br>Ton objectif est de fournir des expériences client positives en améliorant les relations entre eux et en fournissant des solutions opportunes.</p><h3><strong>Tes futures missions : </strong></h3><ul><li><p>Interagir avec les clients, prospects, partenaires et fournisseurs principalement par téléphone (environ 50 appels/jours), pour leur fournir une assistance et des informations.</p></li><li><p>Accompagner les clients sur les secteurs de l’assurance habitation ainsi que sur les offres des fournisseurs partenaires proposés par papernest, avec une emphase particulière sur le secteur de l’énergie.</p></li><li><p>S'assurer que les mesures appropriées sont prises pour résoudre les problèmes et les préoccupations des clients.</p></li><li><p>Conserver les enregistrements des interactions des clients avec les détails des demandes de renseignements, des plaintes ou des commentaires.</p></li><li><p>Contrôler le respect des processus de production et alerter en cas d'écarts.</p></li><li><p>Valider et suivre les contrats demandés par nos prospects, clients et partenaires.</p></li><li><p>Appliquer les processus définis et mettre à jour la documentation si nécessaire en accord avec le manager</p></li><li><p>Effectuer d’autres tâches connexes assignées.</p></li></ul><p></p><h3><strong>Ton profil : </strong></h3><ul><li><p>NIE ou Passeport Européen en vigueur <strong>OBLIGATOIRE</strong>. </p></li><li><p>Excellentes compétences en communication, y compris l'écoute active.</p></li><li><p>Français (C2), l'anglais est un plus</p></li><li><p>Orienté vers le service et capable de résoudre les griefs des clients.</p></li><li><p>Compétences informatiques maîtrisées et capacité d'apprendre de nouveaux logiciels.</p></li><li><p>Connaissance ou capacité à apprendre un produit, un service ou un domaine de spécialisation en service client.</p></li><li><p>Capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de hiérarchiser les tâches de manière efficace</p></li></ul><p></p><h3><strong>Ce que nous t’offrons :</strong></h3><p><strong>En rejoignant papernest tu bénéficieras d’un package composé de:</strong></p><ul><li><p>Une formation produit et technique payée dès le premier jour</p></li><li><p>Un CDI en temps complet (horaires: 9h-18h, et un samedi par mois)</p></li><li><p>Un salaire fixe (de 20 209€) et des primes sur atteinte des objectifs. </p></li><li><p>Système de Rémunération Flexible, te permettant de dédier une partie de ton salaire à des services (restaurants, garde d'enfants, transport,...) exonérés d’impôts, et de faire ainsi des économies !</p></li></ul><p>Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡</p><p>💸 <strong>Rétribution</strong>: un plan de Bons de Souscription de Parts de Créateurs d'Entreprise (BSPCE) conformément à la réglementation de l'entreprise, ainsi qu'une carte Pluxee pour gérer votre niveau d'imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d'enfants).</p><p>🏆 <strong>Avantages</strong>: en tant que fournisseur d'assurance habitation et d'électricité et gaz verts, nous offrons des offres attractiv