Assistance Coordinator

Viking Matka-apu vastaanottaa puheluita matkavakuutusasiakkailta ympäri maailmaa: ihmisiltä, joille on sattunut tapaturma, sairastuminen tai jokin muu ikävä tilanne matkan aikana. Me olemme heidän tukenaan silloin, kun apua oikeasti tarvitaan.

Toimistomme sijaitsevat Espanjan Torreviejassa ja Fuengirolassa. Tässä tehtävässä työskentelet suomen kielellä, ja yhteinen työkielemme tiimissä on englanti. Palvelemme asiakkaita myös norjaksi, ruotsiksi ja tanskaksi, joten muu kielitaito on ehdottomasti plussaa. Olemme kansainvälinen ja monikielinen tiimi, jossa erilaisista kielitaidoista on aidosti hyötyä.

Työtehtävästä

Assistance Coordinaattorina olet usein ensimmäinen henkilö, johon asiakas ottaa yhteyttä tapahtuman jälkeen. Työsi on kuunnella, kysyä oikeat kysymykset ja varmistaa, että asiakas saa tarvitsemansa avun.

Käytännössä työtehtäviisi kuuluu mm.:

asiakkaan tilanteen kartoittaminen ja tarvittavien tietojen kerääminen

vakuutusturvaan liittyviin kysymyksiin vastaaminen

tapauksen luominen järjestelmäämme

asiakkaan ohjaaminen lääkärille tai klinikalle

tarvittaessa lentojen ja majoituksen varaaminen

yhteistyö vakuutusyhtiöiden ja palvelukumppaneiden kanssa

Tärkeintä on hyvä asiakaspalvelu ja se, että asiakas tuntee olevansa hyvissä käsissä. Tässä tehtävässä ei ole yhtä samanlaista päivää ja sinun tulee pitää monta lankaa käsissä samaan aikaan.

Lue lisää nettisivuiltamme!