Häiriönhallinnan prosessipäällikkö

Position Description

CGI on yksi suurimmista IT- ja liiketoimintakonsultoinnin yrityksistä Suomessa ja maailmalla. Vahva kokemuksemme eri toimialoilta auttaa julkisen ja yksityisen sektorin asiakkaitamme onnistumaan digitaalisessa muutoksessa ja saavuttamaan tavoitteitaan entistä tehokkaammin.

Häiriönhallinnan prosessipäällikkö

Haluatko olla keskeisessä roolissa varmistamassa liiketoimintakriittisten IT-palveluiden jatkuvuutta monitoimittajaympäristössä?

Haemme CGI:lle häiriönhallinnan prosessipäällikköä osaksi SIAM (Service Integration and Management) ja Service Management Office (SMO) -tiimiä. Tässä roolissa vastaat siitä, että häiriönhallintaprosessi toimii ja kehittyy sekä toimit keskeisessä roolissa Major Incident Management (MIM) -tilanteissa.

Pääset työskentelemään asiakasrajapinnassa monipuolisessa ympäristössä, jossa korostuvat yhteistyö, tilannejohtaminen ja palvelun jatkuvuuden ja palvelun jatkuvan parantamisen varmistaminen.

Tämän tehtävän sijaintipaikka on Espoo, mutta toimimme CGI:llä joustavasti hybridimallilla, yhdistäen etä- ja lähityöskentelyä. Meillä pääset osaksi työyhteisöä, jossa monimuotoiset tiimit määrittelevät itse parhaiten juuri heidän työtään tukevat työskentelytavat.

Tehtäväsi

Osallistut häiriönhallintaprosessin toteuttamiseen ja sen jatkuvaan kehittämiseen

Johdat ja koordinoit Major Incident Management (MIM) -tilanteita

Varmistat tehokkaan viestinnän ja sujuvan yhteistyön eri sidosryhmien välillä

Osallistut varallaolorinkiin (on-call) palveluaikojen ulkopuolella

Kehität palvelunhallinnan käytäntöjä yhdessä SIAM- ja SMO-tiimin kanssa

Edellytämme sinulta

IT Palvelunhallinnan osaamista (ITIL, ITSM)

Ymmärrystä SIAM-toimintamallista ja monitoimittajaympäristöistä

Kykyä koordinoida asiantuntijatyötä ja varmistaa asioiden eteneminen häiriötilanteissa

Hyviä vuorovaikutus- ja asiakasviestintätaitoja

Kykyä hallita laajoja kokonaisuuksia sekä toimia itsenäisesti ja tavoitteellisesti

Vahvaa ongelmanratkaisu- j