Työharjoittelija, Nordea Asiakaspalvelu

Job ID: 4420

Työharjoittelija, Nordea Asiakaspalvelu

Haluatko ottaa askeleen eteenpäin ja luoda omannäköistäsi urapolkua pankkialalla? Näkisitkö itsesi osana ammattitaitoista tiimiä, joka auttaa asiakkaita toteuttamaan unelmia ja arjen toiveita? Tervetuloa töihin Nordeaan! Etsimme nyt palveluneuvojia määräaikaiseen työharjoitteluun luomaan asiakkaille positiivisia ja mieleen jääviä pankkikokemuksia. Voit työskennellä joko Helsingissä, Vaasassa, Oulussa, Tampereella tai Turussa. Työharjoittelu alkaa elokuussa, ja kestää vähintään 14 viikkoa.

Mistä työssä on kyse?

Palveluneuvojana arkipäiväsi koostuvat asiakaskohtaamisista, joissa autat asiakkaita heidän päivittäisissä pankkitarpeissaan puhelimitse, chatissa ja muissa etäkanavissa. Tehtävässäsi yhdistyvät asiakaspalvelu, myynnillinen ote ja pankkialan asiantuntemus. Pääset ratkaisemaan pankkiasioita monipuolisesti, sillä asiakkaita löytyy kaikista ikäluokista ja elämäntilanteista. Autat esimerkiksi tileihin, mobiilipankkiin ja maksuliikenteeseen liittyvissä kysymyksissä. Jos asiakas haluaa keskustella sijoittamisesta tai asuntolainasta, autat hänet eteenpäin. Asiakaskohtaamisten yhteydessä tehtäväsi on varmistaa, että asiakkaalla on käytössään kaikki hänelle kuuluvat palvelut ja edut. Jos huomaat puutteita, tarjoat asiakkaalle hänelle sopivia lisäpalveluita.

Vaikka työ on itsenäistä, saat tukea noin 15 hengen tiimiltäsi ja esihenkilöltäsi viikoittaisten tiimipalaverien, valmennustapaamisten ja yksilökeskustelujen kautta. Tämä takaa sen, että osaamisesi kehittyy ja saat säännöllistä palautetta. Työsi alkaa kahden viikon pituisella perehdytyksellä, jolloin saat kattavan koulutuksen Nordean pankkipalveluiden sisältöön ja asiakaspalvelun eri tilanteisiin. Perehdytys koostuu luennoista, tehtävistä sekä itsenäisestä ja parikohtaisesta opiskelusta. Pääset heti alusta alkaen myös kohtaamaan asiakkaita tuetusti. Työharjoittelijamme työskentelevät toimistolta käsin. Näin pystymme tarjoamaan parhaan tuen oppimiseen ja kehittymis