Customer Success Manager, Legal Insights

Customer Success Manager, Legal Insights

Legal Insights tarjoaa juridiikkaa työssään tarvitseville asiantuntijoille Suomen kattavimman digitaalisen lakitietokokonaisuuden. Palveluvalikoimaamme kuuluvat Edilex, Edilex AI, Suomen Laki ja Verkkokirjahylly. Olemme uuden kasvuvaiheen kynnyksellä, kun kehitämme palveluitamme kohti tekoälypohjaista lakitiedon alustaa, joka yhdistää luotetun asiantuntijasisällön ja modernin teknologian. Haemme nyt Customer Success Manageria jatkamaan ja kehittämään asiakastyötämme.

Roolissasi pääset mukaan legal tech -alan kehityksen ytimeen: pääset edistämään erinomaisia asiakaskokemuksia siinä, miten suomalaiset juridiikan asiantuntijat ottavat käyttöön ja hyödyntävät moderneja lakitietopalveluita. Mukana palveluvalikoimassamme on esimerkiksi vuosi sitten lanseerattu, generatiivista tekoälyä hyödyntävä Edilex AI, joka hakee vastaukset Suomen laajimmasta juridisesta aineistosta.

Tehtävässäsi tuet asiakkuuksia koko elinkaaren ajan: varmistat palveluiden sujuvan käyttöönoton, pidät tuotekoulutuksia, edistät asiakastyytyväisyyttä ja kehität asiakaskokemusta tiiviissä yhteistyössä myynnin, tuote- ja sisältötiimien, markkinoinnin ja asiakastuen kanssa.

Keskeiset vastuualueesi

Uusien asiakkaiden onboarding ja tuotekoulutus

Asiakastyytyväisyyden parantaminen sekä asiakaspidon seuranta ja kehittäminen

Asiakasprosessien kehittäminen yhdessä myynnin, markkinoinnin, asiakastuen ja tuotetiimien kanssa

Osallistuminen automaation ja datavetoisten toimintamallien rakentamiseen asiakasprosesseissa

Asiakaspalautteen kerääminen, tulkinta ja vieminen osaksi tuote- ja sisältökehitystä

Menestyäksesi tehtävässä odotamme, että

Sinulla on kokemusta asiakastyöstä tai asiakasprosessien kehittämisestä, ja kyky vaalia sekä kasvattaa asiakassuhteita

Sinulla on erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot, toimit sujuvasti sekä asiakasrajapinnassa että sisäisten sidosryhmien kanssa

Olet itseohjautuva, proaktiivinen ja hyvä organisoimaan

Sinulla on sujuva